Парфюмерия и косметика по закону не подлежат возврату. Это означает, что вы не можете вернуть в магазин качественную косметику только потому, что она вам «не понравилась» или не дала ожидаемого визуального результата.
Однако наличие аллергии нельзя объяснить простым несоответствием между ожиданиями и реальностью. Это реальный ущерб здоровью, часто очень серьезный. Поэтому в данном случае на возможность возврата такой продукции могут повлиять различные обстоятельства.
Когда можно вернуть косметическую продукцию?
Вы можете рассчитывать на то, что принять неподходящую косметическую продукцию в магазине можно в следующих случаях.
В этом случае косметическое средство уже считается ненадлежащего качества. В этом случае товар можно вернуть. Однако необходимо доказать, что дефект действительно существует. В случае со сроком годности это несложно, его можно найти на упаковке. Если на момент покупки срок годности уже истек (дату можно найти на чеке), значит, был продан некачественный товар. Что касается потери имущества из-за неправильного хранения, то ситуация менее очевидна, но может потребоваться экспертиза, и, если есть сомнения, продавец обязан ее провести. Если продавец подозревает, что аллергия вызвана косметикой, имеет смысл обратиться к врачу и получить консультацию специалиста. Заключение эксперта станет вашим аргументом в пользу своей позиции.
Законы о защите прав потребителей требуют от продавцов предоставлять полную, точную и своевременную информацию о продукте. Если косметическое средство содержит аллергенные ингредиенты, а вас о них не предупредили, вы вправе требовать возврата денег за такую покупку. В принципе, проблема заключается в том, чтобы доказать, что такая информация не была предоставлена. В этом случае полезно собрать показания свидетелей.
Важно: Если известно, что у вас аллергия на вещество, содержащееся в приобретенном вами косметическом средстве, но купленное, сумма не возвращается. То же самое касается случаев, когда аллергия проявляется впервые и возникает внезапно. Аллергия часто бывает непредсказуемой, зависящей от индивидуальных реакций организма, и продавец не несет за нее ответственности.
Как вернуть товар
Если вы столкнулись с одним из двух вышеперечисленных случаев, вы можете вернуть товар продавцу.
Для начала составьте заявление на адрес магазина. Разработайте его в двух экземплярах, один из которых должен быть у вас (приложите дату, подпись и печать, если она есть, чтобы показать, что требования приемлемы для проекта). Теперь объясните ситуацию как можно подробнее. В идеале приложите копию чека, но если у вас его нет, вы можете использовать другие рыночные доказательства. Это показания свидетелей, записи с камер наблюдения и возможность отремонтировать чек наличными. Согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», претензия должна быть рассмотрена и деньги возвращены в течение 10 дней.
Продавцу может потребоваться экспертиза. Проводится за свой счет, но если будет доказано, что косметика ненадлежащего качества, все затраты должны быть возвращены.
Если просьба проигнорирована или вас не устраивает результат процесса и причина проверки, вы можете подать обращение в Роспотребнадзор. Затем вы имеете право обратиться в суд (если результат не устроит) или в тот же суд. Чтобы увеличить шансы на защиту своих интересов, соберите как можно больше информации — документов, показаний свидетелей, независимых экспертиз, возможно, вам придется провести аллергологическую экспертизу. Если вы выиграете дело, ваши расходы на подготовку и участие в процессе будут возвращены.
Как узнать, что косметическое средство вам не подходит?
Наиболее распространенные «побочные эффекты» косметики:
Как вернуть косметику и парфюмерию продавцу?
Парфюмерию и косметику можно вернуть или обменять только в том случае, если она имеет дефекты качества.
Парфюмерию и косметику можно вернуть или обменять только в том случае, если есть проблемы с качеством.
Можно ли вернуть парфюмерию и косметику? Соответствуют ли они качеству?
Закон «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат парфюмерии и косметики высокого качества. Однако у некоторых продавцов есть свои правила возврата, которые позволяют обменять товар, если он вам не подошел. Обратите внимание, что это личная инициатива продавца. В соответствии с законом мы оставляем за собой право отказать вам в возврате товара.
Могу ли я вернуть парфюмерию или косметику ненадлежащего качества?
Если приобретенная вами косметика или парфюмерия оказалась некачественной, она, скорее всего, будет возвращена или обменена. Это касается просроченных товаров, несоответствия описания на упаковке и содержимого, посторонних предметов и т.д.
При возврате некачественных товаров. Парфюмерия и косметика оказывают следующее воздействие
Магазин должен представить товар более низкого качества и объяснить, почему он не подходит.
Возможны еще два варианта развития событий.
1. если возвращаемая косметика или парфюмерия имеет явные следы использования (например, посторонние предметы, грязь и т. д.), продавец заменит товар на хороший или вернет деньги.
2. если при визуальном осмотре товара Продавец не может определить, что товар является некачественным, Продавец может отправить товар на экспертизу. В этом случае необходимо подать заявление на получение двух экземпляров. Один останется на руках, а второй будет передан менеджеру магазина или отправлен на адрес продавца заказным письмом вместе с уведомлением о вручении.
В претензии необходимо указать следующее:.
Данную претензию необходимо передать руководству магазина и убедиться, что она заверена традиционной печатью. Время, отведенное продавцу для ответа на заявление, составляет 10 дней.
При возникновении проблем с разрешением спора необходимо обратиться в суд.
Вскрытая упаковка не является причиной отказа!
Износ упаковки не является причиной для отказа в возврате товара. Если продавец не хочет принимать некачественный парфюм или косметический задник из-за того, что нарушена целостность упаковки, он действует незаконно. В этом случае оставьте запись в жалобной книге или на сайте магазина в соответствующем пояснительном разделе.
Что говорит закон о возврате косметики
Отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом о правах потребителей (ЗППП). Согласно статье 25, высококачественные товары можно вернуть в магазин в течение двух недель со дня покупки, если они не подошли по цвету, фасону или размеру. Однако это правило не распространяется на некоторые товары. Список таких товаров содержится в Постановлении Правительства №. 55 от 19. 01. 1998 г. Третий элемент каталога — парфюмерия и косметика. Возникает вопрос: почему косметику можно вернуть?
Причины возврата.
Отказ на рынке возникает у покупателя в два момента.
Согласно статье 12 ЗЗПП, продавец обязан предоставить покупателю точную и полную информацию о товаре. Если продавец заверил покупателя, что помада матовая, а на деле она оказалась блестящей, это одна из причин для возврата товара в магазин. Крем содержит ингредиенты, вызывающие аллергию, но вы об этом не знали, а русской инструкции нет? Вы также имеете право подать претензию и потребовать возврата денег. Кроме того, по закону магазин обязан возместить вам ущерб, нанесенный здоровью.
Неисправные распылители, неравномерная консистенция геля, трещины на корпусе флакона — дефекты, позволяющие безопасно доставить купленный товар. И не только доставить, но и потребовать возмещения убытков в случае причинения страданий при использовании косметической продукции, как в случае отсутствия информации. Такими правами наделяет Зозпп потребителя статья 14. Проданные просроченные скрабы вызывают раздражение кожи? Продавец обязан принять косметическую продукцию низкого качества и возместить причиненный ущерб.
Чудодейственная косметика в кредит
Кроме того, стоит упомянуть рынок косметики шокирующих марок Mon Platin, Soleimer, Deaura и Desheli. Продавцы заманивают наивных покупателей предложениями бесплатного лечения, выгодными предложениями и предоставлением пробных экземпляров своей продукции. Во время встречи они мягко, но настойчиво подталкивают к мысли о покупке дорогого продукта. Под воздействием психологического штурма правильного мышления покупатели совершают необдуманные поступки и налегают на ненужные косметические средства. Если наличные не позволяют совершить покупку, продавец навязывает внушительный кредит.
Чтобы вернуть Solemar, Desheri и другие скандальные бренды, желательно воспользоваться поддержкой юриста, так как система продаж близка к мошеннической. Опытные юристы не раз сталкивались с подобными аферами и знают, как действовать, чтобы осудить договор финансирования и внести уже внесенные средства на счет незадачливого покупателя.
Если вы пострадали от поведения недобросовестного продавца или столкнулись с нежеланием магазина принимать обратно некачественную косметику, обращайтесь к нам. Мы поможем вам восстановить нарушенные права и вернуть деньги.
По закону вы можете вернуть крем для лица в магазин
Ответ на ваш вопрос дает закон о защите прав потребителей, можно ли вернуть крем для лица в магазин. Товар надлежащего качества, который не подошел по срокам годности, можно заменить/возвратить в течение 14 дней с момента поступления в продажу. Однако из этого правила есть исключение — товары, которые не подлежат возврату на этом основании. В список товаров, подлежащих возврату, входят, в частности, парфюмерия и косметика. Таким образом, закон дает отрицательный ответ на вопрос, можно ли вернуть кремы.
Когда можно вернуть кремы, если они неисправны
Если приобретенный вами крем для лица оказался бракованным (что именно является браком, объясняется ниже), у вас есть права в соответствии с разделом 18 Закона о правах потребителей.
Потребитель также вправе потребовать полного возмещения ущерба, причиненного ему в результате продажи крема ненадлежащего качества.
Причины возврата крема.
Как вернуть бракованный крем в магазин
Если купленный вами крем для лица оказался бракованным, вы имеете право обратиться в магазин или аптеку, где вы его купили. Скорее всего, вам придется написать претензию с объяснением дефекта. В жалобе укажите свою просьбу, например, о возврате денег или обмене на другой крем. Дальнейшие действия зависят от ответа магазина (аптеки).
Если у вас аллергия, можно ли вернуть крем
Если у вас аллергия на крем, вы можете захотеть его вернуть. Однако магазин может отказать в возврате крема. Часто в таких случаях покупатели обращаются в суд.
Судебная практика по возврату кремов в магазин
При покупке набора косметики с различными кремами истец объяснил ответчику свою непереносимость алоэ. Ответчик заверил ее, что этот ингредиент в косметике отсутствует. Однако применение кремов вызвало у истицы аллергическую реакцию. Впоследствии истица узнала, что крем содержит ингредиент алоэ. Когда магазин отказался вернуть деньги, женщина обратилась в суд.
Суд постановил, что истица не представила доказательств того, что указанная реакция возникла в результате использования данного крема, а не по другим причинам. Кроме того, при покупке крема истец получил инструкцию, содержащую информацию о составе косметического средства, в том числе о наличии в составе крема экстракта алоэ. В связи с этим суд отказал покупателю в удовлетворении исковых требований (решение Новомосковского городского суда (Тульская область) от 21 ноября 2014 года № 2-1719/2014).
Мы приобрели некачественную косметическую продукцию. Что делать?
Косметика надлежащего качества входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. К косметике относятся препараты или средства, предназначенные для нанесения на различные части тела (с использованием или без использования определенных добавок) с целью очищения, придания приятного запаха, изменения внешнего вида и исправления запахов тела (или) защиты или поддержания его в нормальных условиях.
К косметическим средствам, используемым для спуска, применяются следующие критерии.
Прежде чем выбрать косметическое средство, внимательно изучите его состав, используйте образцы, нанесите средство на кожу, обратите внимание на условия хранения продукта и убедитесь, что он соответствует основным требованиям производителя.
Что делать, если приобретенная косметика оказалась ненадлежащего качества?