Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять одеяло надлежащего качества в течение 14 дней, если оно не подошло по размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации. Как правильно вернуть одеяло в магазин? Как вернуть одеяло неподходящего качества? Прочитайте эту статью.
Что говорит закон?
Согласно закону «О защите прав потребителей», в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, не входят одеяла.
Однако обратите внимание! Продавцы могут ссылаться на Декрет-закон «О защите прав потребителей» от 1998 года.
Шерстяные одеяла входят в подкатегорию текстильных изделий, которые не подлежат возврату в течение 14 дней, если они не подходят по размеру, фасону, цвету, форме или габаритам.
Однако в законе «О защите прав потребителей» ничего подобного об обмене таких товаров не сказано.
Можно ли их вернуть?
Постельное белье — это сшитое изделие, которое кладется поверх подушек, одеял и матрасов. Другими словами, это самые распространенные товары.
На эти товары распространяется действие статей 18 и 25 Зозпп РФ. Они регулируют вопрос возврата купленного товара обратно продавцу.
При ненадлежащем качестве постельных принадлежностей потребитель вправе вернуть их в магазин и, как указано в статье 18 ЗоЗПП РФ, имеет право потребовать по своему выбору следующее.
Постельное белье без постельных принадлежностей в соответствии со статьей 25 РФ можно вернуть в магазин, если оно не подошло или не понравилось.
Однако есть решения. 55 Правительства РФ, в котором предусмотрены ограничения на возврат товаров надлежащего качества. Эти виды, которые запрещено возвращать в нормальном качестве, перечислены в перечне товаров… утвержденный данным постановлением Правительства РФ.
В этом перечне … Под п. 5 упоминаются «линии швейные и трикотажные», но не расшифровывается, какой вид имеется в виду.
Впрочем, подобный вид приведен в ГОСТ 25296-2003, в котором есть пункт 4, но там среди нижнего белья, колготок, бюстгальтеров, ночнушек и т.д. нет видов постельного белья.
Это позволяет потребителям смело решать вопрос о возврате постельного белья надлежащего качества.
Предъявление отказа продавца подтверждает этот факт. Существует специальный ГОСТ 31307-2005 «Постельные принадлежности». Он определяет, какие изделия относятся к данной категории товаров (одеяла, простыни, наматрасники, наволочки).
Все эти виды не являются постельным бельем и возврату не подлежат.
Правила и условия
Что касается обычных высококачественных постельных принадлежностей, то условия, на которых можно вернуть их в магазин, продавший эти вещи, указаны в статье 25 ЗоЗПП РФ. Это следующие условия.
Требование продавца о целостности упаковки неправомерно, так как невозможно в полной мере оценить цвет, размер и т.д. постельного белья, пока оно не распаковано и не развернуто; в статье 25 РФ не сказано: продавец обязан обеспечить целостность упаковки и целостность постельного белья.
Что действительно необходимо соблюдать потребителю, так это осторожность и контроль при обращении с товаром.
Постельные принадлежности нельзя раскладывать только для того, чтобы на них полежать, так как на них остаются определенного вида складки, которые могут быть истолкованы как признаки использования вещи.
При складывании простыней, пододеяльников и т. д. складки должны быть сделаны по тем же линиям, что и при продаже.
Не нужно объяснять, почему были возвращены постельные принадлежности надлежащего качества.
Если постельные принадлежности имеют дефекты, то в этом случае вещи можно вернуть по статье 18 ЗоЗПП РФ. Дефекты заключаются в следующем.
В обоих случаях наличие реестра или чека желательно, но не обязательно.
Если покрывало не подошло по размеру и обнаружен дефект, необходимо предпринять следующие действия.
Как правило, постельное белье заменяют сразу, а вот возврат денег может занять до 10 дней.
Если после написания заявления вам не предложили немедленный отказ, следует составить заявление и отправить его По почте.
Подождите 10 дней с момента получения претензии магазином, прежде чем приступать к более жестким действиям. Лоспотребназор, напишите жалобу в прокуратуру или обратитесь в суд.
В зависимости от товара бывают разные ситуации, например, возврат подушек или ортопедических подушек.
Подушки относятся к постельному белью, а не к постельным принадлежностям, и могут быть возвращены на тех же условиях.
Обычные подушки можно вернуть, если они хорошего качества, но их также можно вернуть, если они вам не понравились или не подошли по размеру или наполнителю. То же самое касается и дефектов.
Однако не все так однозначно, является ли подушка ортопедической или нет. Такие изделия не подлежат возврату, даже если они хорошего качества. Этот вид товара подпадает под пункт 1 списка товаров, не подлежащих возврату, как «товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях». «.
Таким образом, ортопедические подушки невозможно вернуть в магазин, если они были куплены, даже при наличии всех бирок и ярлыков, но вполне реально вернуть подушки низкого качества.
Одеяла, чешки и пледы — это обычные товары, которые подлежат возврату, и на эти виды товаров нет никаких ограничений, независимо от того, надлежащего или ненадлежащего качества.
Полотенца можно купить как товар и относятся к категории обычных товаров, которые можно вернуть, даже если они ненадлежащего качества или бракованные.
Однако если в качестве ткани приобретается полотенечная ткань, то возвращенные полотенца высокого качества отбраковываются на законных основаниях. Этот вид товара относится к видам, не подлежащим возврату (стр. 4 каталога. ) .
Возврат.
Однозначного ответа на вопрос «когда можно вернуть постельные принадлежности» не существует. Существуют определенные условия, на которые следует обратить внимание при возврате товара. К таким условиям относятся материал, из которого изготовлено постельное белье, наличие печати на упаковке или других материалов. Причины могут быть разными. Не подошел ли товар по размеру, бракованная ткань или не пригодилась.
На вопрос о том, как можно вернуть товар и можно ли это сделать, можно ответить по закону.
Во многих случаях постельные принадлежности возврату не подлежат. В небольших частных магазинах, хотя в крупных супермаркетах не покупают, вежливый продавец может согласиться и принять возврат постельного белья. Однако в большинстве случаев происходит обратное. Продаваемые бракованные товары красиво упаковывают и делают все, чтобы покупка состоялась. После того как покупатель распечатывает упаковку и видит дефект, магазин не принимает товар обратно, ссылаясь на закон. Не все продавцы закон знают или пытаются обмануть. Вот несколько мифов
Мифы о возврате товаров
Самый распространенный миф — о том, что все товары можно вернуть в течение двух недель. Это неправда. Как уже говорилось выше, не все товары входят в список товаров, которые можно вернуть в течение двух недель с момента покупки. Второй распространенный миф заключается в том, что постельное белье не подлежит возврату, потому что оно входит в список текстильных изделий. Такой закон существует, это правда. В большинстве случаев продавцы ссылаются на этот закон именно тогда, когда не хотят принимать товар.
Однако не стоит путать постельное белье с одеждой. Постельное белье является предметом личного пользования и возврату не подлежит. К постельным принадлежностям применяются особые условия возврата. Тот, кто утверждает, что постельные принадлежности действительно не подлежат возврату, совершает большую ошибку. Опираясь на закон, вы узнаете, когда можно вернуть товар.
Что говорит закон.
Действительно, существует закон «О защите прав потребителей» и ряд других законодательных документов, которые четко определяют перечень товаров, которые не могут быть предложены. Среди них — изделия из трикотажа и другие товары из категории постельного белья. Однако ГОСТ в контексте этих товаров не подразумевает постельное белье. В ГОСТе приведен список товаров, которые содержат упоминания о постельных принадлежностях.
Различные носки, носочки, нижнее белье, пижамные рубашки и т.д. Все перечисленные товары являются нижним бельем, а не постельными принадлежностями. Если вам нужна дополнительная информация о законе, вы можете легко найти ее через поисковые системы. Из-за незнания закона продавцы могут упорно отказываться возвращать товар. Тогда некоторые обращаются к адвокатам. Опять же, все зависит от его профессионализма, заинтересованности и экспертного мнения, но чаще всего белье возвращают. Если товар бракованный, все материальные потери оплачивает продавец.
Как связаться с магазином для оформления возврата
Если упаковка и сам товар не повреждены, хотя бы попытайтесь вернуть белье. Если товар в хорошем состоянии и вы обязаны принять его обратно, но убеждены, что продавец не согласен, обратитесь к менеджеру или управляющему магазина. Если это не помогло, можно пойти дальше, обратившись в службу защиты прав потребителей или к производителю. В последнем случае, однако, вы должны убедиться, что приобретенное вами белье не является подделкой. Подробнее.
Закон гласит, что возврат возможен, если покупателя не устраивает размер, фасон, принт (расцветка) или комплект. В таких случаях купленный комплект может быть просто заменен на другой. Это будет соответствовать всем параметрам. Помните, что в этом случае вы можете предъявить претензию, если с момента покупки прошло менее двух недель.
Примечание: Не используйте и не повреждайте товар. Не уничтожайте упаковку и чек. Набор должен быть полностью собран на момент покупки. Не возвращайте очищенные изделия, даже если они были только очищены и не использовались. Дефектные постельные принадлежности не подлежат возврату, если покупатель был заранее предупрежден о покупке.
Если комплект поврежден или частично возвращен, покупатель просто передумал покупать и с момента покупки прошло более 14 дней, в возврате товаров этой категории может быть отказано и это совершенно законно. В случае возврата продавец будет вынужден предоставить чек и объяснить причины и требования возврата бытовой техники в магазин. Как уже отмечалось, упаковка должна быть максимально сохранена. При наличии уважительных причин для возврата продавец обязан вернуть товар.
Вопросы, которые следует учитывать при выборе постельного белья
Как выбрать товар, чтобы в будущем не пришлось его доставлять? Прежде всего, нужно определиться, какое постельное белье вы хотите купить, а также с размером одеял и подушек. Обычно это двуспальная, односпальная или полутораспальная кровать. Это нужно уточнить заранее, чтобы выбранное вами изделие не оказалось слишком маленьким или, наоборот, слишком большим. Кроме того, интерес представляет и материал. В некоторых случаях внешний вид упаковки может быть обманчивым, а при распаковке может выясниться, что ткань совсем не удобная.
Материал может вызывать аллергические реакции или сыпь. На упаковке подробно описан материал белья. Также указывается принт. Магазины должны предоставлять комплекты белья в развернутом виде (не для продажи), чтобы покупатели могли заранее разобраться в оттенках. Если при походе в магазин учесть все требования к размеру, фасону и цвету желаемого комплекта, можно легко избежать инцидентов с возвратом. Кроме того, сам процесс обременителен как для продавца, так и для покупателя.