Вернуть товар можно, если истек срок годности или на бутылке нет налоговой марки и в других случаях
На самые распространенные вопросы, связанные с возвратом алкогольной продукции, отвечает юрисконсульт отдела защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.
Если вы купили алкоголь и подозреваете, что он оказался суррогатом, вы можете попытаться вернуть свои деньги. Однако вам могут понадобиться доказательства того, что алкоголь не настоящий.
— В этом могут помочь клинические анализы, — говорит Игорь Поздников. — Как правило, покупатели делают их самостоятельно. Однако они могут обратиться в Роспотребнадзор с просьбой провести анализы и экспертизу алкоголя, вызвавшего сомнения.
Есть несколько признаков того, что вам продают дешевую имитацию или просто некачественный алкоголь:
Если вы заметили хотя бы один из этих признаков, стоит связаться с продавцом и выяснить причину. Желательно предоставить доказательства, но если таковых нет, можно собрать показания свидетелей, материалы с камер наблюдения или восстановить доказательства из кассовых фильмов.
Чтобы вернуть алкоголь, вы должны предоставить продавцу два экземпляра самого маркета, доказательства и претензию, а также потребовать возврата денег. Один экземпляр должен остаться у вас и быть подписан, датирован и скреплен печатью (если таковая имеется). Это является доказательством принятия претензии по проекту.
Желательно обратиться в магазин в разумные сроки (обычно в течение 14 дней с момента выхода на рынок). Однако не стоит отказываться и от более позднего обращения, если ваша претензия заключается в плохом качестве алкоголя или предполагаемом контрафакте. Однако в любом случае продавец может отказать в проведении экспертизы, и тогда вам придется доказывать, что вы приобрели контрафакт.
Если магазин отказывается принимать алкоголь, утверждая, что он качественный, вы можете самостоятельно провести профессиональную проверку (в аккредитованной лаборатории, которую можно найти в интернете) и повторно обратиться в магазин с результатами. В то же время стоит обратиться в Роспотребнадзор и попросить провести проверку.
Если и после этих мер ничего не изменится, обращайтесь в суд. Чтобы иметь хорошие шансы на успех, подготовьте все доказательства.
— Вам обязательно понадобятся результаты проверки, а также все документы и доказательства, которые можно собрать. Квитанции, упаковка товара, поддельные бутылки, показания свидетелей, официальный отказ магазина от проведения проверки и тестирования. Возврат товара и т.д. В этом случае вы сможете доказать свою правоту и получить свои деньги обратно, подчеркнул Игорь Поздняков.
Главные новости дня сообщаются телеграммой. Только самые важные.
Подлежит ли алкогольная продукция возврату/обмену?
Российское законодательство предоставляет потребителям право на возврат товара. Однако для некоторых товаров, в частности алкогольных напитков, эта возможность ограничена. Вам необходимо знать, можете ли вы вернуть алкогольные напитки в магазин, поскольку их продажа и реализация строго регулируется государством.
Законы, запрещающие возврат или обмен алкогольных напитков
Распространение некоторых категорий товаров регулируется законодательством Правительства Российской Федерации. Важное значение имеет ПП № 55, в котором перечислены виды продуктов питания надлежащего качества. Это действительно образцовые продукты, не имеющие недостатков. Ранее в этом постановлении была статья 19, в которой подробно рассказывалось о возврате алкоголя, но сейчас она уже не действует.
Этот запрет косвенно регулируется другим документом — Федеральным законом № 171. 171. Федеральный закон гласит, что алкогольная продукция является продуктом питания. Это означает, что если алкоголь не фальсифицирован, то он подпадает под категорию пищевых продуктов в соответствии с Постановлением Правительства РФ №. 55.
Информация о продукции
Это обязательство закреплено как в ЗоЗПП (ст. 10), так и в Постановлении Правительства РФ № 2. 55. Магазины должны предоставлять населению всю необходимую информацию. Предприниматели, осуществляющие розничную продажу алкогольной продукции, обязаны проверять подлинность пломб (ст. 33). Кроме того, продавец предоставляет покупателю следующую информацию.
Важно: Это своевременная информация. Контрагенты должны предоставить клиентам возможность ознакомиться с продуктом еще до оплаты.
Непредоставление полной информации об алкоголе влечет за собой ответственность по статье 12 Закона об ИПК. Граждане имеют право потребовать возмещения убытков и расторгнуть договор — напитки должны быть возвращены.
Если закон разрешает возвращать алкоголь покупателям в магазине
Есть два случая, которые принципиально отличаются по своим последствиям Либо напиток, содержащий алкоголь, подходит, либо он оказывается испорченным.
Помните! Работоспособность покупателя зависит от условий продажи и характеристик товара.
Если алкоголь не возвращается
Сорта, содержащие алкоголь, относятся к категории продуктов питания. Алкоголь высокого качества и консультант предоставил всю необходимую информацию? Алкоголь не подлежит возврату. Запрет вытекает непосредственно из постановления Правительства Российской Федерации55.
Замена или возврат товара возможны
Возврат алкоголя допускается только в том случае, если товар был изменен. Покупатель имеет возможность вернуть некачественный товар в соответствии со статьей 18 Закона о правах потребителей. При этом гражданин может потребовать возмещения убытков и возврата уплаченных денег. Правила статьи 18 также применяются в случае продажи алкоголя, на который не была предоставлена вся информация (статья 12 Закона о правах потребителей).
ВАЖНО: Нелегальный трафик — особый случай. Государством предусмотрена специальная система учета данных о продаже всей спиртосодержащей продукции (EGAI). Если контрагент не имеет лицензии или продает алкоголь с нарушением закона, покупатель может инициировать судебное разбирательство.
Другой случай — когда казначей меняет свое мнение о получении товара до уменьшения чека. В таких случаях рыночное событие не фиксируется.
Возврат алкогольной продукции по чеку
Процесс возврата рынка продавцу зависит от состояния товара. Потребители должны знать об особенностях каждого выбора.
Возврат алкогольной продукции надлежащего качества
Первый качественный алкоголь подлежит возврату или обмену только в том случае, если продавец не предоставил всю информацию о товаре. Процесс решения вопроса выглядит следующим образом.
Совет: Если напиток работает правильно, у покупателя есть только один вариант. Это подчеркивает, что продавец не предоставил всю необходимую информацию.
Факты должны быть подробно описаны в документации. Требование — письменное требование к контрагенту о возврате уплаченных денежных средств.
В документации должна быть отражена следующая информация.
Этот документ будет предоставлен в разумные сроки в течение нескольких недель (статья 12 ZPPP). Основной оттенок — доказать, что заявитель не может предоставить информацию, необходимую для алкогольной продукции. В дополнение к заявлению заявитель должен предоставить доказательства продажи, тем самым подтвердив факты на рынке.
ВАЖНО: Отсутствие чека не является препятствием. Компания не имеет на это права, так как он не соответствует требованиям потребителя. При отсутствии документов события на рынке можно доказать с помощью опроса свидетелей.
Не забывайте о государственной системе ЕГАИС. Многие компании продают алкогольную продукцию в обход системы, давая общественности возможность указать на незаконное отключение. Большинство продавцов не реагируют и молча принимают товар.
Возврат некачественной продукции
Вернуть бракованный алкоголь проще, чем качественный. У потребителя есть непосредственный повод в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП. Процедура выглядит следующим образом.
Процедура такая же, как и в случае с алкоголем надлежащего качества. Претензии и доказательства будут отличаться. При предъявлении претензии необходимо определить и обосновать признаки дефекта. Напитки, содержащие некачественный алкоголь, можно распознать по наличию осадка, неправильному цвету или неправильному вкусу и запаху.
Претензии должны быть предъявлены в течение двух лет с момента покупки. Правила гарантируются компанией Zozpp.
Что делать, если магазин отказывается принимать товар?
Нежелание магазина выполнять требования не влияет на права покупателя. Стоит упомянуть об отсутствии лицензии EGSSA или нелегальности торговли. Многие соглашаются с такими утверждениями. Если компания никак не реагирует, у покупателя есть два способа воздействия: Роспотребнадзор и суд.
В первую очередь стоит обратиться в RPN. Этот национальный орган уделяет качеству алкоголя больше внимания, чем любой другой принцип. Потребителю достаточно написать обращение и приложить к нему жалобу. Если он хочет разобраться с надзорными органами, то может сразу обратиться в суд. Судебные органы изначально на стороне заявителя как слабого участника спора.
Нет никаких оснований сразу подавать документ в суд или роспотребнадзор — законом предусмотрен обязательный порядок отстаивания спора. Если магазин откажется выполнять претензию, он только усугубит свое положение. На практике споры решаются на стадии разговора.
Уважаемый читатель! Получите бесплатную консультацию по решению вашей проблемы прямо сейчас — свяжитесь с нашими юристами справа или позвоните нам по телефонам.
+7 (499) 938 6124 — Москва и районы +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и регионы. +8 (800) 350 8362 — другие регионы РФ.
Вам не придется тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет все ваши проблемы на себя!
Кроме того, расскажите о своем положении в форме ниже.