В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступили обращения граждан, содержащие информацию о выдаче продавцами или поставщиками услуг кассовых чеков. В связи с этим ведомство разъясняет.
Практически каждый день на рынках производятся различные виды. Для проверки этого в магазинах обычно выдается чек, товарный чек или доказательство наличия наличных денег. Разберитесь, когда продавец обязан выдать кассовый чек, когда он вправе этого не делать и как действовать, если его не выдают в магазине.
С 01. 07. 2019 года электронные кассовые аппараты должны использовать организации и индивидуальные предприниматели, которые ранее не были обязаны это делать. Это следующая категория налогоплательщиков.
Индивидуальные предприниматели без работников, осуществляющие торговлю через продавцов,
Индивидуальные предприниматели без работников, находящиеся на едином подоходном налоге, с предоставлением справки о доходах (EFET) и патента (SFEE)
Организации без работников на ОСН (общий режим налогообложения) и УСН (упрощенный режим налогообложения), сфера общественного питания,
Организации и индивидуальные предприниматели с наемными работниками ЕНВД, бытовые, ветеринарные услуги, услуги автостоянок, ремонтные услуги, услуги временного профессионального образования и т.д.
У индивидуальных предпринимателей с работниками на ПСН — это работники, оказывающие косметические и эстетические услуги, ремонт автомобилей, ремонт и обслуживание компьютеров, пассажирские перевозки, прокат и молочное производство.
Кроме того, организации и индивидуальные предприниматели теперь обязаны использовать электронные кассовые аппараты при продаже проездных билетов в салоне транспортного средства. Им разрешено использовать «облачные кассы». В этих случаях кассовые аппараты могут ограничиваться демонстрацией QR-кода на любом компьютерном устройстве без выдачи бумажного чека.
Кроме того, с 7 июля 2019 года заканчивается действие приостановки, разрешающей не применять кассовые аппараты при проведении зачетов и возвратов.
Согласно Федеральному закону 129-ФЗ от 06. 06. 2019 года, отсрочка применения контрольно-кассовой техники для индивидуальных предпринимателей без работников, заключивших трудовые договоры, индивидуальных предпринимателей, работающих в сфере услуг или без реализации товаров собственного производства.
Согласно законодательству, некоторые организации и индивидуальные предприниматели имеют право работать без применения кассового аппарата. В таких случаях по требованию покупателя он обязан оформить и выдать документ, подтверждающий прием оплаты за товар. К таким документам могут относиться чеки, квитанции и т. д. Важно, что он должен содержать следующую информацию
Фирменное наименование организации (фамилия, имя и отчество для индивидуальных предпринимателей)
Должность, фамилия, инициалы и подпись продавца.
Организации и индивидуальные предприниматели имеют право работать без кассового аппарата при осуществлении следующих видов деятельности
Продажа бумажных газет и журналов, продажа сопутствующих товаров в газетно-журнальных киосках.
— Организация питания учащихся и работников образовательных учреждений, реализующих основные общеобразовательные программы, в учебное время.
— Торговля на розничных рынках, ярмарках, выставочных комплексах и других местах, предназначенных для торговли. Торговля товарами, за исключением магазинов, павильонов, павильонов, палаток, автолавок, автомагазинов, автоприцепов, объектов контейнерного типа и других аналогично оборудованных, выставленных и охраняемых помещений. Сокращается количество объектов торговли товарами (помещений и транспортных средств, включая прицепы и полуприцепы) и киосков на крытых рыночных площадях, где осуществляется торговля непродовольственными товарами.
— Торговля в киосках мороженым и торговля бутилированными безалкогольными напитками, молоком и питьевой водой,
— торговля квасом, молоком, растительным маслом, живой рыбой и парафином автоцистернами; сезонная торговля картофелем, фруктами, бахчевыми и другими овощами,
— Ремонт и окраска обуви — — Металлические изделия и замки, строительство и ремонт,
— Уход и забота о детях, пациентах, пожилых людях и инвалидах,
— Реализация народных ремесел мастерами,
— Выращивание растений в саду и точение огня,
— Мобильные услуги на железнодорожных вокзалах, автовокзалах, аэропортах, морских реках, портовых реках,
— Сдача (аренда) жилья индивидуальными предпринимателями.
Это не означает, что потребители лишены своих прав, если приобретенный товар оказался некачественным или неподходящим по определенным параметрам и требует замены, а доказательств покупки нет.
Отсутствие кассового или товарного чека или иной документации, подтверждающей факты и условия товарного рынка, не является основанием для отказа в удовлетворении этого требования и не лишает возможности полагаться на свидетельские показания. Заключение договора и его условия.
В некоторых случаях закон возлагает на продавца обязанность выдать рыночное свидетельство о продаже, независимо от требования потребителя. Это важно в отношении мототехники, автомобилей, мототехники, прицепов, номерных агрегатов и мебели.
В отношении текстиля, трикотажа, швейных изделий, меховых изделий и обуви, технически сложных товаров бытового назначения, драгоценных металлов и ювелирных изделий, животных и растений, строительных материалов и изделий продавец обязан выдать товарный чек только в том случае, если в кассовом документе отсутствует информация. о товаре (например, наименование, вид, количество).
Совершая покупку, следует помнить, что наличие рыночного подтверждения значительно облегчает процесс отстаивания своих прав как потребителя, если такая необходимость возникнет.
Среди мобильных сервисов хотелось бы отметить появление подобного приложения ФНС «Контрольно-кассовая техника». Законность, добросовестность продавца или сообщение о нарушениях.
Советы и практическую помощь по вопросам защиты прав потребителей можно получить, позвонив на телефонную линию отдела Роспотребнадзора в Ульяновске, которая работает следующим образом. 12. 00 до 12. 45 до 16. 45, телефон 8 (8422) 44-45-08, 8-800-707-6858.
Кроме того, вы можете обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в Ульяновске.
(842 54) 2-11-80 (поселок Ишеевка),
(842 37) 2-36-53 (поселок Кузоватово),
(842 46) 2-46-81 (Карсунское поселение),
(84235) 2-44-42 (димитровград).
Консультационный пункт Федерального санитарно-эпидемиологического центра в Ульяновске: г. Ульяновск, ул. Пушкарева, 5, те л-40-43-43.
Кроме того, информируйте потребителей о государственном информационном источнике zpp. rospotrebnadzor. ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами запросов и жалоб. На этом ресурсе собрана вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
Если вы не смогли найти нужную информацию, попробуйте зайти на старый сайт
Разработка и продвижение сайтов — FMF
Почтовый адрес: Россия, Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, 4
Тел: +7 (8422) 44-45-08 Электронная почта: 73RPN@73. ROSPOTREBNADZOR. RU (только официальная почта)
Куда обращаться, если в магазине не выдают чек?
Если не предоставлен документ, подтверждающий покупку товара, необходимо обратиться по адресу магазина и, при необходимости, в налоговую службу. Федеральный закон от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники в населенных пунктах Российской Федерации» устанавливает правила применения контрольно-кассовой техники в населенных пунктах на территории Российской Федерации в целях обеспечения интересов граждан и организаций, защиты прав потребителей и установленного порядка в населенном пункте, достоверности учета доходов.
На сегодняшний день практически все организации и индивидуальные предприниматели, осуществляющие расчеты с покупателями (заказчиками), обязаны применять ККТ, если иное не установлено законом.
Пользователь контрольно-кассовой машины обязан выдавать кассовую книгу на бумажном носителе при осуществлении платежа или направлять ее покупателю в электронной форме с указанием абонентского номера или адреса электронной почты, указанных покупателем до оплаты (ст. 1. 2, п. 2 , ФЗ №.
В этом случае, если покупатель просит продавца выслать чек в электронном виде с указанием абонентского номера или адреса электронной почты и не требует его в распечатанном виде, обязанность по выдаче чека считается выполненной в момент отгрузки (номер письма) Однако если покупатель просит адрес электронной почты или абонентский номер, но просит распечатанный чек, то невыдача распечатанного чека также подлежит административной ответственности. Также правонарушением является установление кассового чека, который не был выдан на бумажном носителе по просьбе покупателя.
В условиях, когда на рынке представлено достаточное количество чековых лент, отсутствие пленки у конкретного пользователя ККТ в случае невыдачи кассового чека покупателю не может рассматриваться как объективная ситуация. Отсутствие вины влечет административную ответственность (ч. 4 ст. 14.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях).
Перечисления на лицевой счет продавца по телефону также являются нарушением процесса осуществления финансовых расчетов. Только кассовый документ является документом, подтверждающим факты на рынке. Кассовый документ должен содержать наименование организации (индивидуального предпринимателя), ИНН, номер кассового аппарата, порядковый номер налогоплательщика, наименование товара, а также наименование и местонахождение лица, осуществившего платеж. Сайт и адрес QR-кода уполномоченного агентства в интернете.
Кроме того, сверка банковских карт (через банковский терминал фонда агентства) часто привлекает внимание потребителей, которые снижают риск мошенничества и обмана, так как преступники и продавцы некачественной, контрафактной и опасной продукции направляют перевод. Прямые банковские переводы от частных, наличных, карт денежных переводов и элементов коммерческих организаций при доставке посылок без вложений.
Информация создана на основе открытых источников в интернете.
Отсутствие кассовых купонов: где опротестовать и что делать?
Непроблемная кассовая документация — довольно распространенная ситуация, которую большинство покупателей безрезультатно игнорируют. Непробиваемые кассовые документы могут усложнить процесс возврата желаемого на рынок, если обнаружится, что товар бракованный или недостаточно качественный. Из этой статьи вы узнаете, всегда ли продавцы должны выдавать кассовые чеки, как действовать в ситуациях, когда продавцам грозят санкции, и когда по юридическим причинам можно не выдавать чеки.
Выдача кассового документа — это обязанность продавца или организации. Ведь эта маленькая статья является неопровержимым доказательством заключения сделки между потребителем и продавцом, продающим (покупающим) определенные виды товаров. В одном случае продавец не выдал кассовый документ ? потребовать его на месте! Кроме того, наличие такого доказательства гарантирует, что покупатель сможет вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока. Если продавец намеренно пытается убедить покупателя приобрести товар без подтверждения кассового аппарата, это должно заставить покупателя задуматься, стоит ли работать с таким нерадивым продавцом.
Не стоит отчаиваться, если рынок необходим и другого выхода просто нет. В интересах покупателя засвидетельствовать покупку, если есть возможность обмена. Кроме того, процесс приобретения товара можно зафиксировать на видео мобильного телефона с указанием даты, времени и места покупки. Это соответствует положениям Закона «О защите прав потребителей».
Обязанности и санкции продавца
Торговые представители, согласно статье 5 ФЗ-54 от 22 мая 2003 года, обязаны выдавать кассовый документ, а покупатель должен оплачивать покупки наличными деньгами. Официальные правила эксплуатации кассового аппарата сообщают, что продавцы обязаны при получении наличных денег в обязательном порядке приобретать товары и услуги
Нарушение одного из этих пунктов является нарушением процесса продажи. Это означает, что продавец может быть привлечен к административной ответственности в виде штрафа. Сумма составляет от 3 000 до 4 000 рублей для физических лиц. . Это следует из статьи 14.5 Кодекса об административных правонарушениях.
Потенциальные потребители должны обязательно ознакомиться с этой информацией, так как продавец не может на законных основаниях выдавать кассовые купоны. По федеральному закону 54 продавца не могут использовать кассовую карту, если они предлагают населению приобрести определенные услуги и используют вместо кассовой карты бланк строгой отчетности.
или в случае применения ЕНВД и ПСН не противоречит статье 346.26 Налогового кодекса РФ. Но в то же время вы не вправе нарушать законное требование покупателя о желании получить кассовый документ.
Продавец не выдал вам кассовый чек? Отчаиваться не стоит — вы можете сообщить об этом в Налоговую службу РФ или в Роспотребнадзор, занимающийся защитой прав потребителей. У этих организаций есть действенные и эффективные способы воздействия на нерадивых продавцов. Самые незначительные из них — контролируемый рынок и, возможно, процедура санкционирования, когда выносится вердикт организации. Если же доказательств нет, то целесообразно сделать запись о жалобах и предложениях другим потенциальным клиентам этой организации о подозрительных наклонностях нерадивых продавцов, чтобы сэкономить деньги на налогах и поступить с компаниями не по ее закону. Российская Федерация.
Помните — за исключением некоторых из вышеперечисленных положений, кассовые документы обязательны к выдаче! В сложных обстоятельствах разумнее обратиться за юридической помощью к специалисту-юристу, хотя могут возникнуть сложности с возвратом товара, если вожделенный кассовый чек не выдан. Наши специалисты могут подробно проконсультировать клиента и проинформировать о возможных действиях в данной ситуации в соответствии с законодательством Российской Федерации. В самых критических ситуациях мы готовы оказать полную юридическую помощь и направить дело в суд.
С консультацией у вас есть следующие возможности.
Когда используются чеки в электронном виде?
Цифровой документ — это аналог кассового чека в электронном виде, который приравнивается к печатному варианту и используется, например, для регистрации декларации о покупке и подачи документов на налоговый вычет. Он выдается как при покупке, так и при возврате товара.
Чтобы использовать цифровую форму вместо печатной, продавец запрашивает у клиента номер телефона или адрес электронной почты. Данные запрашиваются разными способами. При заполнении анкет, при заполнении профилей личного кабинета на сайте или в мобильном приложении продавца. Пользователь должен дать согласие на получение документа в цифровом формате. Это можно сделать в личном кабинете пользователя — подтвердить свое согласие.
Например, чтобы узнать, где находится онлайн чек от «Детского мира» или другого магазина, покупатель должен зайти в личный кабинет пользователя.
Требования к цифровым формам такие же, как и к печатным. Кроме того, указываются контактные данные покупателя. Эта обязанность гарантирована приказом ФНС от 14. 09. 2020 по ЕД-7-20/662.
Бланк, отправляемый по SMS, имеет краткую форму, так как нет возможности отправить всю информацию по SMS.
Документы, отправляемые по SMS, могут быть в следующих форматах
Читайте также: как выглядит доказательство работы онлайн-кассы
Поэтому всем сайтам и сервисам необходимо обеспечить электронную проверку информации, предоставленной пользователем после покупки.
С технической точки зрения, для его отправки кассир и оператор налоговых данных (ОФД) должны поддерживать эту операцию, а интернет работать в точке продажи.
В разъяснении Минфина России (письмо Минфина России от 09. 02. 2022 № 30-01-15/8660) поясняется, что отправлять цифровые документы можно разными способами. В том числе для его отправки подходят мессенджеры, подключенные к номеру телефона покупателя.
Срок, в течение которого документ должен быть отправлен, указан в законе 54-ФЗ.
Эксперты КонсультантПлюс классифицировали функцию администрирования как ЭК Чек Покупателя. Пользуйтесь этой инструкцией бесплатно.
Причины, по которым чек не был отправлен по почте
Ниже перечислены причины, по которым при онлайн-платежах кассовый чек может быть не получен
В этом случае ответственность за то, что документ не доставлен покупателю, ложится на продавца. И если ОФД не приходит, как получить чек, решает продавец.
Что делать, если электронный чек не доставлен на почту?
Статья 14.5 Кодекса об административных правонарушениях РФ определяет ответственность пользователя за несообщение документов покупателю. Размер штрафа следующий.
Алгоритм действий, что делать, если электронный чек не пришел по почте, следующий.
Если кассовый документ не получен по электронной почте, пользователь должен убедиться в том, что предоставлена соответствующая информация. В случае предоставления неверной информации ответственность несет покупатель. Что делать, если продавец отправляет электронный чек на другую электронную почту? Не нужно формировать новость, так как это приведет к ее повторению. По запросу продавец предоставляет информацию, и покупатель может найти документ в приложении ФНС России.
Данные об электронных изданиях обслуживает ФНС России «Инструкции по работе в режиме онлайн». Цифровые документы хранятся там у продавца, которому клиент предоставляет контактную информацию. Для получения цифровых бланков из магазинов без указания контактных данных можно воспользоваться приложением ФНС России «Контрольная проверка». Там есть удобный сервис, который предлагает отсканировать QR-код, где зашифрованы данные покупателя, а после сканирования документ отправляется пользователю по SMS или электронной почте.
Если электронные платежные чеки не получены, многие сайты интернет-магазинов рекомендуют клиентам проверить папку «Спам» в почтовом ящике. Возможно, письмо находится там.
Рекомендации о том, как получить документы, если они не пришли по почте, можно найти на сайте компании. Клиенту следует немедленно выяснить причину у продавца. Обратитесь в магазин, позвоните на горячую линию или напишите в службу поддержки с жалобой. Например, на сайте авиакомпании «Россия» указано, что если чек ОФД на билет не пришел, клиенту следует заполнить форму обратной связи с указанием билета и данных клиента или обратиться к продавцу.
Если документ по-прежнему отсутствует, следует сообщить об этом в Федеральную налоговую службу. В этом случае жалобу на неполучение чека следует подавать через электронную форму возражения на официальном сайте ФНС России.
В марте 2022 года многие предприятия перешли на выдачу электронных чеков вместо бумажных. Электронные чеки используются для замены кассовых чеков при бесконтактных платежах, а также при электронных платежах. Основной причиной прекращения выдачи чеков стала нехватка кассовых лент. Однако, как только ситуация стабилизировалась, предприятия оценили преимущества цифровых чеков.