Как отменить заказ в интернет-магазине? Я заказал самозависимость и оплатил товар картой на сайте, но еще не получил его. Я передумал покупать этот товар, могу ли я вернуть свои деньги по закону? В магазине пишут, что самоконтроль — это тоже традиция и отменять заказ они не хотят.
Здравствуйте! Как я могу отменить заказ в вашем интернет-магазине? Я заказала Self-Control и оплатила товар картой, но до сих пор его не получила. Я передумала покупать этот товар, могу ли я вернуть свои деньги по закону? В магазине утверждают, что самоконтроль — это тоже традиция и что они не хотят отменять заказ. С уважением, Екатерина.
Для возврата денег вам необходимо
Согласно закону о защите прав потребителей от передачи товара на дистанционную торговлю вы можете отказаться в любой момент.
Желательно настоять на этом в письменном виде. Отправьте им заказное письмо с объяснением.
Владимир, спасибо за ваш ответ.
Нашла интересную деталь: они не продают продукцию, но предлагают бесплатный образец упаковки и услугу доставки. Как мне поступить в этом случае? Отказа от товара здесь нет, но это связано с услугой, такую уже предлагали?
Дистанционная продажа — это заключение договора на основании описания на веб-странице, в каталоге, брошюре, телепередаче, радио или ином способе непосредственного ознакомления с данным товаром или образцом.
Покупатель дистанционного товара вправе ожидать получения всей необходимой информации о товаре, включая потребительские свойства, конструкцию товара, цену и условия покупки, процесс и условия доставки, срок доставки, срок службы, срок службы и гарантийный срок. продолжительность, срок службы и гарантийный срок. Кроме того, покупатель должен быть проинформирован о юридическом адресе продавца (месте нахождения) и наименовании продавца (изготовителя).
Продавец обязан информировать покупателя о необходимости привлечения специализированных экспертов для подключения, регулирования и размещения технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут эксплуатироваться без участия соответствующих экспертов.
Товар должен быть доставлен покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу. Передача потребителю товара, не соответствующего ранее заключенному договору, не допускается, если для такой передачи требуется оплата товара продавцом.
При передаче товара потребителю должна быть доведена информация, указанная в статье 10 о защите прав потребителей, а также информация об условиях и порядке возврата товара. Таким образом, потребитель вправе отказаться от получения качественного товара в любое время, а если товар уже получен, то в течение семи дней со дня доставки товара, при условии сохранения имущества потребителя. В то же время закон не определяет причины возврата. Это означает, что сделать это может любой желающий.
Следует также помнить, что не все товары могут быть возвращены как товары надлежащего качества. Согласно статье 4 п. 4 Закона «О защите прав потребителей», нельзя отказаться от индивидуально-определенных свойств, то есть от товаров, которые созданы индивидуально для потребителя и могут быть использованы только им. Например, не подлежат возврату товары с неименными надписями (гравировкой, вышивкой) или обувь, сшитая по индивидуальным размерам. Однако вы можете вернуть готовые изделия ручной работы, например, обувь 38 размера.
Если потребитель решает не забирать товар, возврат товара продавцу осуществляется за счет покупателя, который от него отказался.
Тогда продавец обязан вернуть покупателю деньги, уплаченные по договору, в течение 10 дней со дня получения такого уведомления после получения уведомления об отказе от товара (претензии).
Если покупатель не компенсировал продавцу расходы на возврат товара, продавец вправе удержать все возникшие расходы в связи с возвратом товара с возвращенного потребителем товара.
Екатерина, если у вас остались вопросы, пожалуйста, задавайте, и я с удовольствием вам отвечу. Также вы можете написать мне в чат и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Хорошего дня!
Когда я могу отменить заказ на Aliexpress?
Отменить неоплаченный заказ.
Перед тем как оплатить товар, достаточно перейти в раздел «Заказы» и нажать на кнопку «Отменить заказ». Во всплывающем окне покупатель выбирает причину из предложенных вариантов и подтверждает свое действие. Появляется уведомление о товаре — «Отменить заказ».
Эти действия можно не выполнять. Если заказ не был оплачен в течение 20 дней, он автоматически отменяется.
Отмена заказа после оплаты.
Отмена заказа может быть использована и после оплаты. Если запрос сделан в то время, когда платеж еще проверяется, отмена и возврат средств произойдут в течение 24 часов (время, отведенное системой на подтверждение платежа).
После подтверждения оплаты отмена заказа возможна до отправки товара, но для этого необходимо связаться с продавцом.
Продавец заинтересован в успехе сделки и поэтому старается отправить заказ оперативно в установленный срок. В случае с расходами на доставку возврат денег невозможен.
Поэтому покупатель должен подтвердить необходимость приобретения товара еще до оплаты.
Возврат средств после отмены заказа
Возврат суммы платежа может быть осуществлен на банковские карты или электронные кошельки.
Условия возмещения.
Согласно правилам сайта, деньги будут зачислены на банковскую карту в течение 15 дней. При этом учитываются только рабочие дни.
Однако 15-дневный срок распространяется только на сайт. Банковская платежная система может работать еще 10 рабочих дней.
Поэтому фактический срок возврата может увеличиться на две недели. Как показывает практика, в среднем возврат денег за сайт происходит через 5 дней.
Информация для отслеживания возврата.
Процесс возврата контролируется через личную дверь на сайте. На вкладке «Платежи» отображается информация о дате возврата и сумме возврата.
Как только деньги будут зачислены на ваш счет в платежной системе, вы получите уведомление по телефону или по электронной почте.
Верховный суд разрешил компании Loss of Loss отменять онлайн-заказы
Интернет-магазин отменил оплаченный заказ из-за отсутствия товара на складе. Компания объяснила, что право на отмену заказа было предоставлено в рамках открытого конкурса. Договор купли-продажи считался расторгнутым только через неделю после того, как товар прибыл в пункт доставки. Верховный суд постановил, что эти условия тендера нарушают права потребителей и являются недействительными. Поэтому покупатель может потребовать от продавца компенсации. Юристы считают, что такая позиция Верховного суда — это сигнал рынку, заставляющий его перераспределить риски.
Отмененные заказы.
23 февраля 2022 года Михаил Обухов* приобрел в интернет-магазине «Ситилинк» музыкальный центр за 35 290 рублей. После этого ему на электронную почту пришло сообщение, в котором говорилось, что музыкальный центр он должен получить по чеку в тот же день. Однако через несколько часов заказ был отменен. Компания объяснила, что товара в наличии нет, и вернула потребителю деньги. В открытом тендере, размещенном на сайте компании, был обнаружен пункт, позволяющий отменить заказ. Заказы подтверждаются только через семь дней после получения товара в пункте доставки. До этого момента продавец предлагает право отменить сделку в одностороннем порядке.
Сначала Обухов направил в «Ситилинк» претензию с требованием доставить ему приобретенный музыкальный центр. Затем, когда учреждение отказалось это сделать, он обратился в суд.
Три дела для продавца
В своем иске он требовал обязать «Ситилинк» доставить товар и взыскать ущерб, причиненный незаконным расторжением договора (59 990 рублей). Обухов пояснил: товар подорожал, и рассчитал заявленную сумму за счет аналогичных центров на официальном сайте производителя. Также он потребовал штрафы и неустойки для нерадивых покупателей (10 000 рублей), штрафы для потребителей (50% от постоянной суммы) и неустойку за отказ от добровольного возврата убытков (до даты проверки производства в суде и 178 170 рублей). 3% в день за каждый день накопленных убытков до момента оплаты).
Дзержинский районный суд г. Волгограда вынес решение в пользу продавца (дело № 2-2668/2022). Суд первой инстанции установил, что истец мог ознакомиться с условиями открытого конкурса до его проведения. Как выяснилось, заказ интернет-магазина был признан подтвержденным только через семь дней после предполагаемой даты поставки товара, который должен был быть получен. Поэтому в день заказа «Ситилинк» мог отказаться от исполнения договора и аннулировать заказ.
В результате областной суд прекратил дело, и эта позиция была поддержана в апелляционной и кассационной инстанциях. Затем Обхов подал апелляцию в Верховный суд.
Недействительный срок проведения тендера.
Дело № 16-кг23-48-К4 рассматривала тройка судей под председательством Сергея Асташова. Городская комиссия согласилась с тем, что предложение на сайте «Ситилинк» было признано открытым конкурсом. Отправив заказ, потребитель акцептовал его (подтвердил оферту). На этом основании Верховный суд постановил, что договор купли-продажи был заключен между сторонами 23 февраля 2022 года, в день проведения онлайн-торгов. Следовательно, ответчик обязан был передать приобретенный товар.
Верховный суд обратил внимание на условия публичных торгов, которые предоставляли продавцу право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора. Это возможно, если договор не может быть исполнен. По мнению Тройки, такие условия нельзя признать законными, поскольку они ущемляют права потребителей. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» гласит, что условия, нарушающие права потребителей, недопустимы.
Поскольку договор купли-продажи был заключен дистанционно, правоотношения регулируются статьей 23.1 закона «О защите прав потребителей» («Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю»). Пункт 1 данной нормы гласит Если продавец получил подготовку и не передал товар в срок, у потребителя есть несколько вариантов действий. Можно потребовать либо доставки товара на рынок, либо возврата денег. В этом случае пострадавший имеет право на компенсацию и санкции.
Если продавец докажет, что нарушение срока передачи товара произошло по героической силе или вине потребителя, ему может быть отказано. Однако в данном случае суд не нашел такой ситуации, отметил Верховный суд. В результате комиссия неправомерно отказала в возмещении убытков и взыскании штрафов, неустоек и компенсаций за неуплату штрафов. В итоге Верховный суд отменил решение и постановление и вернул дело в первую инстанцию. Сегодня, 19 декабря, его рассмотрит судья Дзержинского Наталья Землянукина из областного апелляционного суда (дело № 2-5571/2023).
Последовательная позиция ВС
Интерес в деле Обхова представлял образ действий интернет-магазина, публичная оферта которого содержала положение о том, что срок заключения договора купли-продажи определяется через семь дней после предполагаемой даты доставки товара для самовывоза. Никита Филиппов, начальник юридического отдела Федерального бюро оценочной деятельности, сказал. Группа арбитража (малые и средние коммерческие споры: средний рынок) Группа несостоятельности (средние споры) Группа разрешения споров в судах общей юрисдикции Группа несостоятельности (реструктуризация и консультирование) Группа корпоративного права, слияний и поглощений (средний рынок) Группа семейного и наследственного права Группа уголовного права Группа природных ресурсов и энергетики Группа трудового иммиграционного права 14-я По количеству юристов 20 По выручке на одного юриста 24 По выручке Профиль компании x Верховный суд четко определил момент возникновения прав и обязанностей продавца при продаже товаров онлайн, Группа по преемственности / слияниям (средний рынок) Группа по арбитражу (крупные коммерческие споры: высокий рынок) Группа по несостоятельности (споры среднего рынка) Группа по ГЧП / инфраструктурным проектам / Группа инфраструктурных проектов 26 место По выручке x Суд не позволит продавцу аннулировать или иным образом отказаться от договора, если он произвел авансовый платеж с согласия продавца. Никаких условий для госсектора
Осенью Верховный суд занял аналогичную позицию в деле №. 7-KG23-4-K2. Потребитель подал иск против господина Озона по поводу заказа на зеленый чай, который тот разместил на рынке. Заказ был отменен, а залог возвращен. После этого покупатель решил потребовать, в частности, компенсации за условия продажи товара, нарушающие его права. Гражданский кодекс предусматривает, что возврат оплаты за товар не освобождает компанию от выполнения своих обязательств. Подробный анализ дела см. в статье «Верховный суд разъяснил, какие сделки не могут повлечь отказ от исполнения обязательств по продаже».
Учитывая последовательную позицию Верховного суда, г-н Сабенков считает, что в ситуациях, когда компания не обладает объективной информацией о вероятности надлежащего исполнения своих обязательств перед потребителями, она будет переоценивать свои риски при принятии обязательств перед ними.
Подход Верховного суда — это, прежде всего, сигнал рынку, который вынужден перераспределять риски, связанные с подобными претензиями потребителей, на самих продавцов».
Г-н Филиппов отметил, что продавцы также могут отказаться от исполнения договора только в случае форс-мажора или халатности потребителя. Однако эксперты предупреждают, что эти ситуации будет сложно доказать.
*Имена и фамилии изменены редактором.