Аварийная служба Москвы Аварийная служба единая линия ☎ 8 (495) 777-777-7777 По всем вопросам, связанным с жизнью города. Помощь и ответы на вопросы о государственных службах и работе организаций. Достаточно просто позвонить по этому номеру, и автоответчик поймет, кто обратился с вашей проблемой.
Горгаз ☎ 104 Аварийная служба ☎ 8 (800) 700-71-04
Водоканал (холодное водоснабжение) +7 (499) 763-34-34 ОАО «Мосводоканал» Все часы работы единой приемной линии на объекте
Водоотведение (водоподготовка) ☎ 8 (495) 657-87-03 ГУП Москоллектор «Мосводосток» Абонентский ГУП «Москоллектор» ☎ 8 (499) 222-22-01 Сайт
Тепловая сеть (горячее водоснабжение, отопление)
Горэлектросеть (при отсутствии света во всем районе) КП «Мед» (Департамент энергетики Москвы) диспетчер (круглосуточно) ☎ 8 (495) 662-89-10
Горсвет Освещение (Горсвет) ☎ 8 (495) 587-87-60 Участок АО «ОЭК»
Вывоз мусора ☎ 8 (499) 400-10-41 ООО «МСК-НТ» площадка Марканская служба доставки
Ремонт лифтов ☎ 8 (499) 755-01-01 сайт ОАО «МосЛифт»
Если в вашем доме нет электричества/воды/отопления только: Московская городская управляющая компания и ТСЖ
современная информационная система по жилищным вопросам
ГБУ «Гормост» ☎ 8 (495) 632-58-46 Центры отгрузки метро, строительство мостов, транспортных тоннелей, фонтанов, колонн, жестких стен.
Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы ☎ 8 (495) 681-73-67 , канализация, электричество)
Бюджетные средства на городские услуги передвижного транспорта ☎ 8 (495) 531-25-55 По вопросам требований, вопросам размещения транспорта ☎ 8 (495) 518-33-83
Московский участок ЖКХ для аварийного ремонта и уборки городских улиц ☎ 8 (495) 620-27-60
Государственный финансовый фонд «Мак»
Аварийно-строительная служба ☎ 8 (499) 611-25-13
Единая аварийная служба Южного управленческого округа города Мощи ☎ 8 (495) 674-34-08
Аварийная служба «Солнце Москвы» ☎ 8 (495) 614-52-85
Куда звонить в случае чрезвычайной ситуации? Во-первых, вы можете обратиться в Единую грузовую службу (ЕДДС). Здесь вы можете позвонить в аварийную службу ЖКХ. Служба сама перенаправляет информацию в соответствующую организацию. Если проблема локальная, и в доме нет только воды/электричества/отопления, лучше обратиться непосредственно в управляющую компанию (УК) или ТСЖ дома. Если проблема касается многих домов, можно обратиться к поставщику услуг. Холодная вода/канализация — Бодканал, горячая вода/отопление — Теплосеть, электричество — горэлектросеть и т.д. Аварийные службы — спросить/ответить
Нет отопления в квартире: протесты, звонки, куда обращаться в Москве».
Московская жилищная инспекция публикует количество телефонных линий во всех районах столицы. Если в доме холодно, если батарея еле теплая, необходимо обратить внимание на другие проблемы с отоплением.
Северный сектор: 8 (499) 158-13-34
Северо-восточный сектор: 8 (495) 656-68-17
Восточный сектор: 8 (499) 268-38-36
Юго-восточный сектор: 8 (499) 784-92-13
Южный сектор: 8 (499) 619-63-05
Юго-Западный регион: 8 (495) 310-51-27
Западный регион: 8(495) 416-60-21
Северо-Западный регион: 8 (499) 192-98-17
Зеленоградский округ: 8 (499) 732-35-33
Троцкий и Новомосковский округа: 8 (495) 715-78-81.
В Мосжилинспекции общие теплотрассы работают круглосуточно: 8 (495) 681-77-80, 8 (495) 681-21-45, 8 (495) 681-20-54.
Куда жаловаться, если плоская батарея холодная?
Если батарея холодная или горячая, как говорят в ЖЭКе при правительстве Москвы, сначала позвоните в местную единую справочную службу (ее телефон есть в муниципальном или бесплатном справочном бюро). Техник по обслуживанию или инженер местной УК из Службы единого заказчика (или другой компании, управляющей зданием) должен проверить вашу корреспонденцию в день звонка.
Если они не смогут помочь здесь или по какой-либо другой причине, вы можете пожаловаться на плохую работу системы отопления вашего дома:
1. круглосуточный транспортный центр ЖКХ Москвы по телефонам (495) 681-05-49 и (495) 681-73-67. Здесь принимаются аварийные заявки на горячую и холодную воду, отопление, канализацию и электричество в общедомовой системе.
2. телефонная линия Московской объединенной энергетической компании (МОЭК) по вопросам обеспечения теплом и горячей водой: (495) 539-59-59 (круглосуточно). По этому многоканальному телефону можно сообщить о проблемах с отоплением и горячей водой в отсеках, авариях, выделении пара и других неисправностях систем отопления и водоснабжения. Также телефонисты отвечают на вопросы, связанные с трудностями расчетов отопления и горячего водоснабжения.
3. в Мосжилинспекцию — обращения можно направлять по почте или непосредственно по адресу: 129090, Москва, проспект Мира, 19. Для просмотра необходимо включить JavaScript. Образцы заявлений можно скачать на сайте Мосжилинспекции (MGI. mos. ru).
Обращения следует направлять на имя руководителя Мосжилинспекции Олега Владимировича Кичикова. В тексте указывайте фамилию, имя, отчество и адрес. Текст без фамилии и адреса считается анонимным и не будет принят во внимание. Желательно написать контактный телефон, чтобы инспектор мог принять решение о выезде на место для решения проблемы.
В заявлении укажите суть проблемы, без лишних подробностей. По возможности напишите, к кому и когда (ФИО, местонахождение и название организации) вы обращались с этой проблемой в прошлом. К письму можно приложить копии предыдущих обращений, жалоб или заявлений, включая ответ сотрудника. Эти документы помогут инспектору быстрее решить вопрос.
Все полученные заявления регистрируются и направляются управляющим районом на исполнение в блок жилищной инспекции. Срок проведения расследования и замеров по неэкстренным вопросам составляет от одного до пяти дней, по закону о расследовании гражданских обращений до 30 дней с момента регистрации заявления, а по другим вопросам.
4. на сайте департамента топливно-энергетического хозяйства работает электронная приемная по следующему адресу, где можно оставить заявку, заполнив специальную форму. Здесь же круглосуточно можно найти москвичей с жалобами и замечаниями по отоплению.
5. сайт правительства столицы: «Наш город Москва». В строительном отделе здешних квартир жалобы на плохое отопление можно оставлять круглосуточно и без выходных. Ответы должны быть даны в течение восьми дней, но обычно это происходит быстрее — в среднем за три-четыре дня.
6. единая «горячая линия» правительства Москвы — (495) 777-77-77-77. операторы круглосуточно готовы ответить на любые вопросы о муниципальных услугах.
Какая температура должна быть в помещении?
Согласно санитарным нормам и правилам в квартире должна быть температура не ниже (при условии, что у жильца утеплены окна и двери).
— Здания первого года эксплуатации +20,
(ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальное хозяйство. Общие технические условия», утвержденный Постановлением Госстандарта России № 158-ст от 19.06.00).
Что может потребовать перерасчета.
В случае длительного прекращения отопления жилого помещения жилец имеет право потребовать перерасчета квартплаты от управляющей компании и местной технической службы. Оплата будет снижена на 0,15%:.
— За каждый час превышения допустимого времени перерыва отопления. Допустимые перерывы: всего не более 24 часов в месяц — не более 16 часов единовременно, если температура воздуха в квартире от +12° до +18° C — не более 8 часов временно, если температура воздуха в квартире от +10 до +12° C и не более 4 часов единовременно. Если температура воздуха в квартире составляет от +8 до +10 градусов,
— Часовые отклонения температуры. Согласно правилам, подобные нарушения не допускаются в жилых помещениях. Однако в крайних случаях допускается только снижение регулируемой температуры на 3 градуса в период с 0:00 до 5:00 ночи. А превышение не допускается более чем на четыре балла (согласно Постановлению Правительства РФ № 354 от 11.05.06).
Если у вас возникли вопросы к властям, вы можете позвонить в круглосуточную информационно-справочную службу Правительства Москвы по телефону (495) 777-7777.
Телефон и онлайн: куда обращаться по вопросам оплаты жилья и коммунальных услуг
С начала 2023 года в Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) от населения поступило более 1,47 млн обращений по жилищно-коммунальным вопросам. Ежедневно фиксируется в среднем 16 000 обращений жителей, при этом около 80 % заявок решаются в тот же день. Об этом сообщает пресс-служба Министерства информационных технологий Москвы.
Жители могут обратиться в ЕДК разными способами — по телефону, через компьютер или мобильные приложения. Заявки принимаются круглосуточно по телефону: +7 495 539-53-53, а также с электронных устройств MOS. в сервисе «Вызов мастера» на веб-портале RU, в приложении городского «Госуслуги в Москве» и в приложении » Электронный дом« Москва». Это позволяет связаться с отправителем по удобному для каждого конкретного случая каналу.
С помощью обращения в ЕДК можно вызвать мастера для ремонта квартиры или сообщить о неисправностях в системах водоснабжения, отопления, канализации или электроснабжения. В большинстве случаев москвичи оставляют заявки о необходимости замены ламп в подъезде, сообщениях о неисправности канализационных труб или недостаточной уборке подъезда.
Около 90% заявок поступает от граждан по телефонным линиям. Многие предпочитают пользоваться этим каналом в экстренных случаях, и это очень удобно в поездках, когда нельзя отвлечься от смартфона или компьютера. В то же время цифровые способы общения с ГРДТ становятся все более популярными. С начала года жители отправили более 83 000 заявок по электронным каналам. Независимо от канала подачи заявки, каждое обращение в ЭДАК регистрируется и направляется в службу грузоперевозок. Та, в зависимости от конкретного субъекта, перенаправляет заявку в управляющую компанию или профильную городскую службу», — рассказали в „Московских информационных технологиях“.
Он добавил, что голосовой помощник помогает специалистам единого центра грузоперевозок работать оперативно. Он обрабатывает 16 % всех звонков. С октября 2020 года голосовой помощник уже зафиксировал более 1,5 млн заявок, а с начала года — более 190 000.
Как подать заявку через портал mos. ru
Чтобы подать заявку на устранение неполадок в The Mos. ru Gate с помощью услуги «Мастер-звонок», вам необходимо подписаться на списки услуг «ЖКХ», «Обслуживание жилого фонда» и «Телефон» в разделе «Подбор жилья, имущества и земельных участков». Мастер ‘Услуги’. В заявке необходимо определить адрес дома и причину заявки (которая может быть выбрана по популеру или тематическому списку). Также необходимо указать номер подъезда, внутриквартальный код, этаж и квартиру. На странице запроса можно добавить дополнительную информацию и прикрепить фотографии. Кроме того, необходимо написать свое имя и контактный номер телефона. Если эти вещи хранятся в вашем личном гардеробе, они будут автоматически загружены в онлайн-форму. Чтобы воспользоваться услугой, необходимо иметь полноценный аккаунт на сайте mos.ru.
Услугой «Вызов на дом» могут воспользоваться жители домов, чьи управляющие компании связаны с единым грузовым центром. Если заявка не может быть отправлена по указанному адресу, сервис рекомендует связаться с обслуживающей организацией и показывает контактные данные. Чтобы оставить заявку на вызов мастера в приложении «Госуслуги Москвы», необходимо перейти на вкладку «Услуги» и выбрать «Распределительные центры». Далее выберите категорию вызова и адресуйте заявку.
‘Электронный дом’. Москва», позвонить в „Джентльмен“ или сообщить о неисправности можно в разделе „Заявки“. Для этого нажмите на значок ‘+’ в правом верхнем углу и выберите адрес и способ отправки заявки (заполнить форму или позвонить в EKA). При заполнении заявки в электронном виде вам нужно будет выбрать предмет и категорию, а также оставить комментарий в описании, чтобы завершить заявку.