Отказ от продажи товара, если продавец не предоставляет возможность получения информации о товаре Продавец обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую потребителю возможность сделать правильный выбор (п. 1). (Статья 495 Гражданского кодекса Российской Федерации — Статья 10, пункты 1 и 2 Закона N 2300-1 от 2 июля 1992 года). Информация о товаре доводится до сведения потребителя посредством технической документации, этикеток, маркировки или иным способом, прилагаемым к товару (статья 10, пункт 3 Закона N 2300-1). Если потребитель не получил сразу информацию о товаре при заключении договора, он вправе отказаться от него в разумный срок и потребовать его возврата, особенно если договор уже заключен. Компенсация любых сумм, уплаченных за товар, и любых других убытков. В случае отказа от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу (статья 495, пункт 3 Гражданского кодекса Российской Федерации — Закон N 2300-1, статья 12, пункт 1). При определении разумного срока необходимо учитывать срок годности товара, время использования и характер потребителя. (Постановление Генеральной Ассамблеи Российской Федерации, пункт 36. (Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28 июня 2012 года, пункт 36). Отказ от товара ненадлежащего качества Если товар имеет недостатки по качеству. Если товар не указан продавцом, потребитель вправе, в частности, отказаться от заключения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы по требованию продавца и за его счет. Потребитель обязан вернуть некачественный товар (статья 18, пункт 1 Закона N 2300-1).
Реферат. Дефект товара Дефект товара — несоответствие товара существенным требованиям, установленным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при отсутствии или неполноте требований и условий). или для целей, для которых товар такого рода обычно используется, или для целей, сообщенных продавцу потребителем при заключении договора, или в соответствии с образцами и (или) пояснительными образцами и (или) инструкциями (преамбула, статья 4 Закона N 2300-1) в случае продажи товара. В частности, отдельные виды технически сложных товаров, в отношении которых не соблюдены условия предустановки российского программного обеспечения или программного обеспечения из стран ЕАЭС, могут быть признаны некачественными товарами (преамбула Закона N 2300-, статья 4, пункт 4.1). 1 Перечня, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1867).
Если установленный срок для предъявления требования в отношении недостатков товара не прошел, потребитель вправе предъявить соответствующее требование не только к изготовителю или импортеру товара, но и к продавцу или уполномоченной организации (уполномоченному частному предприятию) (статья 18, пункты 1, 2, 3 и 6 Закона N 2300-1; статья 19 Статьи 1, 5 и 6 Закона N 2300-1).
Аннотация. Условия отказа от договора купли-продажи товара и условия требования возврата денег по общим правилам дают вам право отказаться от договора купли-продажи товара и потребовать возврата денег, уплаченных за некачественный товар в течение гарантийного срока или в течение срока годности товара, а если это не установлено — в разумный срока, но не позднее двух лет со дня передачи вам товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи (пункт 1 статьи 19 закона N 2300-1). Вы имеете право отказаться от договора, если гарантийный срок на товар не установлен или составляет менее двух лет, а недостатки товара, обнаруженные после истечения гарантийного срока, обнаружены в течение двух лет. При этом доказывается, что недостатки товара возникли по причинам, имевшим место до или до передачи товара покупателю (§ 18, абз. 5 п. 5 Закона n 2300-1). Кроме того, если в приобретенном товаре обнаружен существенный недостаток и ваше требование о его устранении не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления или если обнаруженный недостаток товара является неустранимым, товар может быть передан изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и он потребовать возврата уплаченных им сумм (п. 6 ст. 6 Закона n 2300-1). Отдельные условия установлены, когда возврату подлежат технически сложные товары (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1, п. 18 Закона N 2300-1. абз. Постановление Верховного Суда Российской Федерации N 8.
Отказ от товара надлежащего качества Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и возврата недоброкачественного товара надлежащего качества. Потребитель вправе отказаться от принятия товара, если соблюдены следующие условия (фасон, цвет, размер или комплектация) (пункт 1 статьи 25, пункт 1 статьи 502, пункт 1 — Закона N 2300-1 Гражданского кодекса Российской Федерации): 1) с момента покупки товара прошло более 14 дней, без исчисления даты покупки товара; 2) потребитель не получил товар в течение более 14 дней; 3) потребитель не получил товар в течение более 14 дней. Поскольку продавец может установить более длительный срок возврата, информация о сроках возврата товара должна быть уточнена продавцом или в документации к товару. 2) Приобретенный товар не был в употреблении и имеются доказательства приобретения товара продавцом, сохраняющие товарный вид, потребительский вид, пломбы, фабричные ярлыки — товарные или кассовые документы, иные документы, подтверждающие оплату товара. При этом отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ознакомиться с отзывами. (3) На день обращения к продавцу аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, требуемый покупателем, отсутствует в продаже, в связи с чем замена приобретенного потребителем товара является невозможна. Следует отметить, что некоторые некачественные продовольственные товары не подлежат обмену по общим правилам (например, предметы личной гигиены (такие товары, как зубные щетки, расчески и т.п.), лекарственные средства) (ст. 1 n 2300-1-перечень Закона по ст. 25, Постановление Правительства РФ от 31. 12. 2020 N 2463).
При отказе от дистанционно приобретенного товара при определенных условиях потребитель может потребовать возврата уплаченной за товар суммы и получить компенсацию за дистанционно приобретенный товар надлежащего качества. Если товар ненадлежащего качества, возврат денег также возможен, если в качестве причины указано «отказ от товара ненадлежащего качества» (ст. 26.1 п. 4, 5 Закона N 2300-1).
Резюме. Договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом при продаже товаров заключается на основании ознакомления покупателя с описанием товара, размещенным продавцом в сети Интернет, компьютерных программах, средствах массовой информации (телевидение, почта, радио и т.п.), справочниках, проспектах, буклетах, фотографиях и т.п. способы, исключающие возможность непосредственного ознакомления с товаром или образцами товара при заключении такого договора (статья 497, пункт 2 Гражданского кодекса Российской Федерации. Статья 26.1 Закона N 2300- 1-17, утвержденного Постановлением Правительства РФ N 2463.
Отказаться от полученного таким образом товара можно в следующие сроки (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1): в течение 7 дней с момента поставки товара — если предоставлена информация, в течение 3 месяцев с момента поставки товара о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, при поставке товара Они не были предоставлены в письменной форме. По общему правилу, отказаться от товара в указанные сроки (за исключением лекарственных средств для медицинского применения) можно при соблюдении следующих условий (Закон N 2300-1-13, ст. 26.1-3 из 24, 4 п. 4 , 24, 26, 41, 45, 51 постановления N 2463- пп. Нет такого документа В некоторых случаях можно сослаться на другие доказательства приобретения товара данным продавцом, например, на выписку с банковского счета, содержащую информацию, позволяющую идентифицировать рынок. В этом случае оплата товара потребителем путем перечисления денежных средств на указанный продавцом счет третьего лица не освобождает продавца от обязанности возвратить уплаченную за товар сумму при его возврате. (2) Товар не обладает индивидуально определенными свойствами. Это позволяет использовать их только покупателю. При покупке лекарственных средств для медицинского применения в рамках дистанционного права вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества до оплаты заказа
Материал в статье взят из открытых источников
У вас остались вопросы к юристу по этой теме?
Задавайте свои вопросы здесь и сейчас, звоните по телефонам в Москве +7 (499) 288-34-32 или Самаре +7 (846) 212-99-71 (круглосуточно) или приезжайте к нам в офис для обсуждения (по предварительной записи)!
Может ли продавец отказаться от продажи?
Неуважительное отношение к покупателю, ущемление прав и даже несоответствие ценника реальной цене товара — основные проблемы в торговле. Особенно сложно выйти из положения, если магазин отказывается продать товар надлежащего качества или получает отрицательный ответ на возврат бракованного изделия.
Важно! Если вы самостоятельно решаете судебный вопрос, связанный с незаконным отказом в продаже товара, вам необходимо помнить следующее
[…]
[…]
[…] […]
[…]
Незаконные варианты отказа.
Отказ продавца может быть законным или нет, в зависимости от обстоятельств.
Что делать в случае отказа в обслуживании?
Если вы необоснованно отказываетесь продавать товары в своем магазине, это считается уклонением от заключения договора. Первое, что вам следует сделать, — попытаться решить проблему мирным путем. Серия действий покупателя:
Если это не помогает, с помощью юриста предъявите свою претензию в органы власти — остается предъявить претензию в суд и Росс Потребнадзор. Необходимо подготовить доказательства нарушения прав потребителя — файлы, фото этикеток, отзывы и т.д. В обращении сообщите личные данные покупателя, контактные данные коммерческой организации и основания для обращения.
Могу ли я отказать покупателю в продаже определенного товара?
Клиент приобрел в нашем магазине снегоход. На следующий день он забрал его домой со сломанными лыжами и погнутой рамой. Снегоход простоял в магазине до 10 дней с дефектной ведомостью.
Менеджер решил не поддерживать скандал, который устроил покупатель, и вернул деньги. В магазине не хотят отдавать другой снегокат, так как считают, что ошибка в повреждении полностью принадлежит покупателю. Это отсутствие снега и ненормальная поверхность горки. Мы решили не отправлять товар на независимое тестирование. Поставщики не принимают возвраты и претензии.
Есть ли статья в законе о ЗПП, которая позволяет поставщику отказать в замене товара на аналогичный и просто вернуть свои деньги и не продавать аналогичные снегокаты?
В Вашем случае необходимо доказать, что ущерб причинен по неосторожности покупателя — и эта экспертиза определит, по какой вине произошел ущерб. Это был брак или нарушение правил эксплуатации со стороны покупателя.
В соответствии со статьей 492 Гражданского кодекса РФ договор розничной купли-продажи является открытым договором.
Выкладка товара в месте продажи (стенд, витрина и т.п.), демонстрация образцов или предоставление информации о продаваемом товаре (описание, каталог, фотографии товара и т.п.) продавцом признается продажей независимо от цены и других существенных условий договора розничной купли-продажи. К вам обращаются, чтобы продать товар каждому, кто к вам обратится.
При этом цена товара должна быть определена для всех потребителей самостоятельно, за исключением случаев, когда законом или иными правовыми актами допускается предоставление преимуществ отдельным категориям потребителей.
Не допускается отказ от исполнения открытого договора, если имеется возможность предоставить потребителю нужные товары, услуги или выполнить для него нужные работы.
Право решать, требовать ли замены товара или возврата покупной цены, принадлежит покупателю. Продавец обязан заменить товар (если, конечно, нет вины покупателя, который уничтожил его в результате ненадлежащего использования).
Если вы убеждены, что покупатель является лицом, неправильно использовавшим снегоход — подтвердите это документально (отправьте на экспертизу), — вы сохраняете за собой право потребовать от него возмещения ущерба, поскольку вы уже вернули деньги во избежание споров. А если этот покупатель будет настаивать на покупке нового снегохода — у вас будут «инструменты» для переговоров с ним по этому вопросу…
Спасибо, Елена Николавна Могилевская.
На основании каких статей продавец может отказать в продаже товара потребителю?
На основании каких статей продавец может отказать в продаже товара потребителю?
На основании каких статей продавец может отказать в продаже товара потребителю?
Согласно Закону о правах потребителей, продавцы обязаны продать товар всем покупателям, которые внесли оплату.
Однако отказ возможен в следующих случаях.
1) покупатель не достиг возраста, установленного для приобретения товара (табачные изделия или алкогольные напитки).
2) покупатель намерен приобрести вино и алкогольную продукцию после 23:00
3) покупатель отказывается предъявить документы, удостоверяющие личность, при покупке табачных изделий или алкогольной продукции.
В каких статьях Гражданского кодекса или других нормативных актах (кроме Закона «О защите прав потребителей») говорится о том, что требования не оплачивать услуги являются незаконными? Что грозит нарушителям?
В каких статьях Гражданского кодекса или где-либо еще указано, что требование оплатить невостребованные услуги незаконно? Что грозит нарушителям?
Доброе утро! Я зашла в продуктовый магазин. Продавец положил товар возле кассы, а рядом с ним лежал телефон сотрудника магазина. И когда я брал товар он случайно поскользнулся и упал на телефон продавца. На нем осталась трещина. Несет ли покупатель ответственность?
Здравствуйте, такой вопрос, имеет ли право продавец отказать в продаже энергетических товаров по удостоверению гражданина, подлежащего призыву на военную службу? В этом удостоверении есть моя фотография и дата рождения.
Нам нужно набрать Лос Потребназур в связи с нарушениями жилищных условий. Мы живем в доме, рядом с которым есть замена. Рядом с нашим домом заменили старый трансформатор. Он издает прекрасный шум и вибрацию днем и ночью. Особенно это заметно ночью. Также есть вероятность, что компоненты состарились и от него идет излучение. В последнее время ящик стал вибрировать очень громко и торопливо. Невозможно ни жить, ни выйти на улицу. Особенно в вечернее время. Дети просыпаются от шума. Было проведено расследование и запрошено заявление. Я изучила практику, в таких случаях компании наказывают десятым штрафом, но хотят, чтобы шум был устранен. Написали: для проведения полной и всесторонней экспертизы необходимо письменное обращение потребителя в соответствии с положениями статьи 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года, статья 7 N 59-ФЗ «. Российская Федерация о гражданах». Мне нужен юрист, который в таком случае поможет мне составить обращение в максимально требовательной форме, чтобы устранить проблему (а не просто оштрафовать).