Я купила ароматическую воду в магазине Let’s Store, вышла из магазина, открыла упаковку и распылила ее на себя. У меня сразу же начала кружиться голова и тошнить. Я вернулся в магазин и либо вернул товар, либо обменял его на что-то другое. Продавец отказался принять его. На что я могу рассчитывать в этом случае и какие у меня есть права? Какие действия я могу предпринять?
Почти ничего. Единственное, что можно заявить, это то, что товар некачественный (я начала ощущать признаки головокружения и тошноты). Однако я считаю, что у продавца есть заявление и здравый вывод по поводу этого аромата. Однако вы можете попробовать подать иск в суд в соответствии со статьей 18 Закона о ЗПП и потребовать возврата суммы, уплаченной за испорченный товар. Согласно статье 22, продавец рассмотрит вашу претензию в течение 10 дней. В этот срок входит осмотр товара. На 11-й день подайте иск в суд с требованием вернуть сумму и выплатить неустойку за просрочку удовлетворения законного требования в размере 1% от дневных расходов. Если будет доказано, что экспертиза — это товар Качностей, а оплатили экспертизу вы, то разбираться будете вы, но уже через суд. Удачи!
Ф. Наталья Мастер (1026) Девочка моя, духи обычно продаются в упакованной коробочке, как ты себе это представляешь? Верните помаду и тушь для ресниц тоже. ））））） Дорогие ли ароматы?
Нет, косметика, носки, колготки, нижнее белье, а также подобные вещи возврату не подлежат. Если флакон поврежден, это возможно, но ничего не изменится, так как его нужно было сразу же проверить.
Вы имеете полное право на возврат денег. Обратитесь непосредственно к менеджеру или владельцу магазина (если это возможно). Если это не решит проблему, обратитесь в Роспотребнадзор (есть во всех городах), который подскажет, что и как.
Согласно статье 25: «Потребитель имеет право на обмен непроданного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен производится только в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены фирменное наименование, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий продажу, или кассовый чек. »
Эта статья не будет перепечатываться. Он жалуется на качество товара, а это статья 18. Он стал ощущать признаки головокружения и тошноты.
Я не владею языком, но следую формулировке закона.
Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества. Не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации.
Продавец отказался в обязательном порядке.
Если, задавая вопрос, продавец рассчитывал получить ожидаемый ответ или поддержку от кого-то, кто обменивал или возвращал аналогичный товар, то вопрос следовало задать в категории «Товары и услуги». Там, вопреки букве закона, вам могли бы рассказать все, что угодно, и дать совет. Однако тот факт, что вы задали свой вопрос в категории «Юридическая консультация», означает, что вы хотели узнать свои законные права и то, как закон относится к данной ситуации.
Оксана Супрун и Юлия Рубекина тут же ухватились за желание морально поддержать и дали ответ, который, казалось бы, очень соответствует вашим ожиданиям, но если Оксана Супрун открыта для вас, то Юлия Рубекина, что есть подходящие товары из неправового списка промахи по качеству не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В этом каталоге есть пункт 3. В наличии имеются ароматы и косметика. Это первое законное основание, по которому продавец отказывает в обмене товара.
Но даже если товар не включен в листинг, следует помнить, что если конкретный продукт не используется, а вы его записали, будет произведен обмен на неходовой товар подходящего качества. И выплесните меня». Это означает, что товар уже был использован. Кроме того, открытая упаковка нарушает товарный вид товара, то есть лишает вас законного права на обмен товара. Это второе законное основание для отказа продавца в обмене товара.
Если товар не входит в вышеуказанный каталог, то упаковка не была вскрыта. Товар не был использован. Его можно заменить, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (раздел 1, статья 25). Можете ли вы назвать хоть одну из этих причин, по которым товар подлежит замене? Правильно, ни одно из этих условий не может быть названо в качестве причины для обмена. И это третье законное основание для отказа продавца в обмене товара.
Отказ от исполнения договора купли-продажи и требование о возврате уплаченной за конкретный товар суммы могут иметь место только в том случае, если аналогичный товар не был продан в день обращения потребителя к продавцу. Однако законных оснований для обмена нет, что делает возврат товара невозможным.
До этого момента вы абсолютно правы в том, что многие магазины идут навстречу покупателю и даже меняют товары, входящие в вышеуказанный список. Отказ обоснован, и тогда, как бы вам ни было грустно, законного права добиваться обмена или возврата уже нет.
Надеюсь, вы воспримите мой ответ объективно, и в нем не будет необоснованного поношения, как это часто бывает, когда закон не на стороне покупателя. Закон защищает как потребителя, так и продавца.
Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ozpp. ru/laws/zpp/25. php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, формы, габаритов, фасона, расцветки или состава, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размеров ozpp. ru/laws2/postan/post50. html Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55
Спасибо. Я немного знаком с Законом о защите прав потребителей и сталкивался с ним однажды при покупке коммуникатора. Мы учли тот факт, что духи входят в список товаров, не подлежащих возврату или обмену, но дело было не в том, что нам не понравился дизайн упаковки духов или размер колпачка. Нам не просто не понравился аромат. Я считаю, что есть основания утверждать, что он негативно влияет на здоровье. Головная боль была не только у меня, но и у моей подруги, которая пошла со мной. Аромат вызывает тошнотный рефлекс (я не беременна), который не проходит даже после душа. Очевидно, что негативное влияние на здоровье человека и окружающую среду не является достаточным основанием для того, чтобы ограничить его использование в России.
Связной Просветленный (36678) Если бы вопрос был сформулирован иначе и касался именно этих ситуаций, ответ был бы другим. ‘Если духи вам не подойдут, можете ли вы вернуть их в магазин?’ Был ли вопрос «Могу ли я вернуть духи в магазин, если они не подойдут?» достаточно конкретным? Если бы вопрос был сформулирован так: «Я купила некачественный парфюм, который вредит моему здоровью. Что мне делать? ‘, то ответ был бы совершенно другим, с указанием путей исправления ситуации и возможных последствий для продавца, включая уголовную ответственность по статье 238 УК РФ. ‘Продажа товаров и продукции’, отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителя, — штраф до 300 000 рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного, либо штраф на срок до двух лет. Ограничение свободы на срок не более двух лет либо лишение свободы на тот же срок. Как видите, чтобы получить правильный ответ, вопрос должен быть задан правильно. Недостаточная информация или неправильная формулировка могут привести к неточному ответу.