Здравствуйте, я купила наушники за 1800 рублей. Качество звука меня не устроило. Начал возвращать деньги, сказал, что напишу жалобу менеджеру, он написал. В магазине я был «слеп», где звук из коробки не скрывали. После написания жалобы менеджеру сказали, что решат, будет ли он лично возвращать деньги. На вопрос, почему он не может вернуться, Пирс написал в своей книге о правах потребителя параграф, определяющий «правила» возврата товара, суть которого в том, что коробка с товаром не была сломана и товар не был сломан. Он не был использован. Коробка запечатана. Это означает, что ее невозможно открыть без незначительных повреждений, и, конечно, я их слышал и пользовался ими. Могут ли они отказать мне в возврате денег? Ссылаетесь ли вы на эти пункты?
Точнее сказать, наушники могут отвечать качеству описания, но меня не устроили басы. В прошлом у меня были наушники этой же фирмы, но они были другой модели. В описании не указано качество баса (более глубокий или что-то другое). В конечном итоге качество отвечает, но лично я остался недоволен. Как выбрать наушники, не послушав их? В итоге, купив наушники «вслепую», они не понравились.
Доброе утро! Если вы утверждаете, что товар испортился, то вы можете провести экспертизу и получить свои деньги обратно, если не были соблюдены указанные требования (качество звука) и качество товара. Как вариант, продавец поверит вам на слово, согласится с тем, что товар испортился, и вернет вам деньги без дополнительной проверки.
Закон РФ от 2 июля 1992 г. N 2300-1 (ред. от 03. 07. 2016) «О защите прав потребителей».
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества.
1. В случае обнаружения и предъявления требования о замене товара в связи с его потребительским недостатком продавец обязан(изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер).Он обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Качество такого товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или аккредитованный индивидуальный предприниматель, импортер — если качество такого товара потребителю также необходимо проверить).(изготовителем, уполномоченной организацией или аккредитованным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение 20 дней со дня предъявления требования потребителя.В течение 20 дней со дня предъявления конкретного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или аккредитованного индивидуального предпринимателя, импортера) на момент предъявления требования отсутствует товар, необходимый для замены товара, замена должна быть произведена в течение одного месяца со дня предъявления такого требования.
Есть закон «О защите прав потребителей», по которому все книги признаются недействительными.
Согласно пункту 67 таблицы 1 ГОСТ 27418-87 «Радиоаппаратура бытовая. Термины и определения» термин „стереонаушники“ относится к вспомогательным устройствам и представляет собой два головных кронштейна, предназначенных для подключения к бытовой радиоаппаратуре. Термин «вспомогательное бытовое устройство» определен в настоящем ГОСТе как радиоэлектронное устройство, расширяющее потребительские возможности бытовой радиоэлектронной аппаратуры. Согласно «ОК 005-93», изделие (наушники), утвержденному от 30. 12. 1993 N 301 Госстандарта РФ, имеет код. (ОКП 65 8600) к группе акустических систем.
Продукция под названием «стереофоны» соответственно не входит в перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 11. 11. 2011 N 924, соответственно наушники не являются технически сложным товаром.
Поэтому в соответствии со статьей 18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 18 § 87.02. 1992 г. о защите прав потребителей, потребитель прав в выборе, если товар имеет недостатки, если об этом не дал понять продавец:
потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) вида) — потребовать перерасчета соответствующей рыночной цены на товары других марок (моделей, видов) этой же марки, аналогичного снижения рыночной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или их исправления потребителем или третьим лицом отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы — потребовать возмещения расходов. По требованию продавца и за его счет потребитель обязан возвратить некачественный товар. В этом случае потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с продажей товара ненадлежащего качества. В соответствии со статьей 19 Закона РФ № 19992 «О защите прав потребителей» 2300-1 Закона РФ 19999 потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 этого Закона. В случае, если товар обнаружен в течение гарантийного срока. Если на наушники установлен гарантийный срок, то вы вправе предъявить эти требования в течение двух лет со дня передачи товара потребителю, однако, если недостатки товара обнаружены в разумный срок, то по закону или по. Конвенция устанавливает более высокий срок.
Если вы нашли этот ответ полезным, пожалуйста, поставьте нам плюс
Причина возврата.
Процесс зависит от причины. Есть два случая Дефект (например, плохое воспроизведение звука) или желание вернуть деньги или обменять на аналог. Дефект (например, гарнитура не работает или не активируется Bluetooth) открывает перед потребителем возможность воспользоваться статьей 18 ЗоЗПП. Согласно этому положению, покупатель имеет право на конкретную компенсацию.
Важно: Если товар не является дефектным, его можно переместить на основании § 25 ЗоЗПП. Однако правила, определенные в Законе о защите прав потребителей, применяются не всегда.
Когда возможен обмен.
Обмен возможен как в случае дефектов, так и при покупке высококачественных наушников. Явный дефект открывает такую возможность.
Покупатель не виноват в обмене. Важно отметить, что для товаров более высокой ценовой категории требуются дополнительные суммы.
Примечание: Затраты на покупку более дорогого товара могут быть компенсированы за счет компенсации. Достаточно потребовать полной компенсации в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП.
Если товар был приобретен в нормальных условиях, действуют другие правила. Статья 25 ЗППП устанавливает следующие условия обмена
Если устройство сохранило свой прежний вид, его можно вернуть без юридической ошибки.
Сроки.
Установлены сроки обмена бракованных изделий. У покупателя есть два года, чтобы обменять товар. Для качественных товаров срок подачи заявления составляет 14 дней.
Неисправные телефоны (классические и беспроводные) можно вернуть в разумный срок или в течение гарантийного срока (если применимо), но не более двух лет. При этом действуют общие принципы законодательства о защите прав потребителей.
Соответствующее качество, но если оно вам не нравится
Граждане могут заменить товар, который им не нравится или который им не подходит, в соответствии со следующими параметрами
Примечание: Закон не предусматривает возможности обмена товара на другой товар. Товар можно обменять только на подходящий аналогичный товар. В противном случае увеличится количество мошеннических действий со стороны покупателя.
Возврату подлежат некачественные товары.
Стереогарнитуры низкого качества возвращаются страхователю без проблем. Это предсказывает вся индустрия защиты прав потребителей.
Если вы имеете право отказаться
Вполне понятно нежелание магазинов обменивать или принимать устройство. Возможные причины включают.
Для возврата высококачественного товара необходимо, чтобы потребительские свойства устройства были сохранены. Неисправная стереогарнитура может быть возвращена, если имеются веские доказательства дефекта, объясняющие, как устройство вышло из строя.
Важно: Подтверждение покупки должно быть на видном месте. Подтверждение продажи желательно, но магазин не может отказать в приеме товара из-за отсутствия платежных документов. Покупатель имеет право попросить предоставить отзывы.
Способы возврата.
Алгоритм действий при возврате бракованного или нормального гарнитура схож и включает следующие шаги.
Перечисленные действия — основа всего процесса. Успех процесса зависит от соблюдения правил и правильного оформления заявления.
Правила.
Чтобы вернуть бракованный товар, необходимо предоставить доказательства наличия дефекта. В то же время транспортировка высококачественных товаров имеет свой набор обязательных правил. Должны быть соблюдены следующие условия.
Только при наличии всех вышеперечисленных элементов стереогарнитура надлежащего качества может быть возвращена в магазин.
Заявление.
В зависимости от ситуации (бракованное или исправное устройство) заявитель должен составить либо заявление (для товаров первого класса), либо претензию (для бракованных товаров). Правильная структура документа выглядит следующим образом.
ВАЖНО: После основной информации желательно создать отдельный раздел «Приложение», собрав в нем все доказательства, на которых основывается претензия.
В случае отказа продавца
Отказ второй стороны от покупки является основанием для возбуждения судебного разбирательства или разрешения спора через Роспотребнадзор. На основании поданной жалобы общество может обратиться в суд или РПН с требованием исполнить просьбу. На практике продавец не хочет, чтобы государственные органы затягивали разбирательство, и готов сотрудничать при возбуждении дела.
Уважаемые читатели! Получите бесплатную консультацию для решения вашей проблемы прямо сейчас. Свяжитесь с нашими юристами через онлайн-чат справа или позвоните нам по следующим телефонам.
+7 (499) 938 6124 — Москва и ее территории +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и его территории. 8 (800) 350 8362 — другие регионы Российской Федерации.
Не стоит тратить свое время и нервы. Наши опытные юристы решат все ваши проблемы.
Также вы можете описать свою ситуацию в форме ниже.
Как вернуть наушники в магазин, если они вам не понравились
Возврат наушников в магазин не всегда проходит гладко. Однако покупатель имеет полное право провести эту процедуру в соответствии с установленными правовыми нормами.
Возврат наушников ненадлежащего качества
Многие люди после покупки интересуются, подлежат ли возврату или обмену наушники с наличием явных дефектов в товаре. В таких случаях потребители имеют следующие права
В этом случае важно доказать тот факт, что наушники изначально были бракованными или поврежденными при изготовлении. Возникновение спорных моментов предполагает проведение независимой экспертизы, оплачиваемой магазином.
Процедура возврата наушников заключается в выполнении последовательности действий следующего характера.
Важно! При отсутствии гарантии на наушники в соответствии с нормами законодательства потребитель имеет право на сервисное обслуживание в течение двух лет со дня покупки.
При оформлении претензии покупатель должен составить заявление с просьбой о возврате или обмене товара. В соответствии с законом рассмотрение документации длится три дня. По истечении этого срока принимается решение об удовлетворении или отказе.
Удовлетворяя поданное заявление, коммерческий институт должен предоставить потребителю следующие права.
Если требуется независимое тестирование, товар отправляется на исследование полученных дефектов. Продолжительность процесса — три дня. На основании полученных результатов делаются выводы и определяется исход претензии.
Отправить заявление на возврат наушников в
Одним из главных аспектов работы с наушниками является подача правильного заявления со всеми необходимыми элементами. Документация должна соответствовать всем правилам, включая следующие пункты.
Важно! Если представители магазина отказываются принимать заявление, их действия незаконны. В этом случае вы можете обратиться в организацию по защите прав потребителей и подать жалобу на магазин, в зависимости от цели поданного заявления!
Судебные иски о возврате мелких товаров подаются крайне редко. Если вопрос не решается каким-либо образом, иск должен быть подан на основании непоколебимой уверенности в наличии доказательств причинения неудобств покупателю по закону.
При покупке наушников через интернет покупатель имеет возможность отказаться от товара при получении, если он не соответствует заявленным требованиям или имеются явные признаки снижения функциональности изделия.