В настоящее время, в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в стране и режимом самовывоза, магазины продуктов на дом пользуются большим спросом. Действительно, заказывать покупки через интернет проще и безопаснее, чем посещать супермаркет. Однако некачественные продукты можно приобрести как в обычных магазинах, так и в интернет-магазинах. Кроме того, продавцы могут положить не тот товар и не в том количестве. Как вернуть товар в магазин, если он заказан через Интернет? В этой статье мы расскажем об этом важном вопросе. Например…
Когда можно вернуть товар через интернет?
Если товар хорошего качества, но вы передумали его покупать и хотите заменить на другой, это не получится. Продукты высокого качества не подлежат возврату и замене.
Метод «OZPP» работает с обычными покупателями и электронными покупателями, и его требования не работают с обычными магазинами и интернет-магазинами.
Процесс возврата товаров в интернет-магазины
Поэтому, если вы купили в интернете некачественный товар, обратитесь в магазин, чтобы он обменял его на более качественный или вернул вам деньги.
По закону магазины обязаны принимать обратно некачественные товары, если они не используются. Например, если вы купили банку сметаны и съели половину испорченной банки, а вторую половину — нет, вы не сможете вернуть ее в магазин. Магазин также может отказать вам в возврате, если вы нарушили условия хранения, транспортировки или приготовления продукта.
Факт покупки вами товара у данного продавца должен быть подтвержден вашим присутствием.
Что делать, если продавец отказывается предоставить некачественный товар или отказывается возместить мне ущерб?
Если продавец отказывается вернуть некачественный товар в магазин и отказывается возвращать за него деньги, обратитесь в Роспотребнадзор. Также стоит передать некачественный товар в санитарно-эпидемиологическую службу. Не исключено, что вы страдаете серьезной зависимостью, а это угроза вашей жизни и здоровью.
Далее составьте досудебную претензию к продавцу и отправьте ее ему. Суд почти всегда на стороне покупателя, поэтому магазин старается урегулировать спор с покупателем в предварительном решении. Однако если претензия не работает — дело доходит до суда.
Если все доказательства и документы в порядке, суд будет действовать от вашего имени, а продавец вернет стоимость испорченного продукта, а также стоимость экспертизы и затрат.
Эта система отлично работает, если продавец зарегистрирован как индивидуальный предприниматель, имеет юридический адрес и другие необходимые документы.
Если же магазин перестает выходить на связь с клиентом после покупки, а на сайте не указаны данные продавца, то отправить претензию или подать иск не получится. Поэтому рекомендуется ничего не покупать на таких сайтах. Также не стоит покупать товары через интернет у частных лиц без права собственности на индивидуальное предприятие. Это следует делать только в проверенных магазинах, которые предоставляют всю необходимую документацию, подтверждающую события на рынке.
Если вы не можете связаться с продавцом или он не идет на контакт — возможно, это мошенничество. Обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве.
Будьте осторожны и берегите себя!
Крепкого вам здоровья и удачи в покупке!
Автор: Виктория Голдина Дата публикации: 20. 05. 2020 Перепечатка без разрешения преследуется по закону.
Можно ли вернуть продукты питания в магазин?
Согласно закону «О защите прав потребителей», в продуктовый магазин нельзя вернуть продукты надлежащего качества. Однако вы можете вернуть купленные продукты в магазин, если они не могут быть использованы по назначению (потреблены или употреблены в пищу). Как правильно вернуть продукты питания в магазин? Читайте в статье.
Что говорит закон?
Прежде всего, давайте определимся, что считать продуктами питания. Согласно статье 492 Гражданского кодекса и статье 2 Федерального закона «Основные принципы государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», продукты питания — это потребляемые, то есть расходуемые или потребляемые товары.
Возврат продуктов питания (и непродовольственных товаров) в магазинах регулируется Законом «О защите прав потребителей». Поэтому, согласно ему, нельзя вернуть продукты питания в магазин, если они надлежащего качества (могут быть использованы по назначению, срок годности не истек).
Например, если вы купили в магазине сыр чеддер, пришли домой и поняли, что он не подходит для рецепта салата «Цезарь», вы не можете пойти сделать и вернуть его в магазин, потому что сыр уже подан, то есть употреблен, а у вас к нему личное отвращение (он вам просто не нравится). В этом случае отказ продавца вернуть продукт законен.
Однако, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», они могут вернуться в магазин в отношении возврата продуктов питания ненадлежащего качества. Что происходит в таких случаях? Если по каким-то причинам продукты не пригодны к употреблению.
Как можно вернуть продукты питания ненадлежащего качества?
Как уже понятно из предыдущего раздела, вернуть в магазин продукты питания надлежащего качества невозможно. Возврат непригодных продуктов осуществляется на следующих условиях.
Например, был куплен сыр с запахом плесени.
Бежевый цвет прозрачного молока, указанный на упаковке, оказался мутно-зеленым.
Невскрытая упаковка многих продуктов питания (молочных продуктов, мяса), например, может привести к заражению вредными бактериями и быстрой порче.
Пример: на упаковке говяжьих сосисок было указано, что они насыщенного фиолетового цвета. На самом деле они оказались открыто розовыми. Покупатель имеет право вернуть товар в магазин в случае несоответствия ожидаемого и указанного в описании.
Как правило, появление «жучков» в продукте связано с нарушением условий транспортировки и безопасности на складе магазина.
Если вышеуказанные условия возврата соблюдены, товар должен быть возвращен.
На что может рассчитывать покупатель?
Согласно закону «О защите прав потребителей», при возврате продуктов питания ненадлежащего качества покупатель может рассчитывать на следующие действия со стороны продавца.
Этот пункт предлагается в тех случаях, когда из-за неподходящих продуктов питания у человека возникли серьезные проблемы со здоровьем, требующие длительного лечения. В этом случае покупатель может потребовать от магазина компенсировать ему расходы, понесенные на устранение очага отравления. Если магазин отказывается выплатить компенсацию, покупатель по закону может подать на магазин в суд.
Основанием для обращения может быть непредсказуемая реакция на продукт, который употребил человек.
Пример: на упаковке крема Low Lactose указано, что продукт подходит для использования лицами с непереносимостью лактозы. После употребления крема мужчина с непереносимостью лактозы начал страдать от кишечных расстройств, что позволяет предположить, что у него была непереносимость крема Low Lactose. Вывод: мужчина имеет право вернуть крем в магазин, а также потребовать компенсации стоимости лекарства, приобретенного для устранения кишечного расстройства.
Как происходит возврат?
Чтобы вернуть ненадлежащий качественный продукт питания, покупателю необходимо.
Если покупатель теряет доказательства, это не может быть основанием для отказа.
Когда вы придете в магазин, вы должны
Если причина недостаточности продукта доказана, по мнению продавца, субъективно (неявно), немедленно отправьте продукт на проверку и попросите вас предварительно заполнить заявление на возврат продукта.
Продавец предоставит образец накладной. Он составляется в двух экземплярах. Один экземпляр остается на руках у покупателя, а второй отправляется на экспертизу менеджеру магазина.
Образец.
Перейдите по ссылке, чтобы скачать необходимый шаблон документа.
Условия возврата товара
Срок рассмотрения претензий — до 30 дней.
Если покупатель просит провести экспертизу как можно скорее, то вполне вероятно, что он позвонит вам в течение недели.
Если магазин не позвонит вам в течение 30 дней, необходимо составить претензию и направить ее в местный орган по защите прав потребителей — Роспотребнадзор — или обратиться в суд.
‘Обряд на базу’ или ‘Мой первый возврат продуктов’
Я, моя девушка, хочу поделиться довольно недавней историей, связанной с магазином в Вкусвилле. Должна заметить, что магазин (к сожалению) ничего мне не заплатил, но я с самого начала приняла твердое решение написать историю независимо от ее исхода.
А история эта такова Несколько недель назад моя подруга рассказала мне, что есть магазины здоровой еды, где все очень вкусно, полезно, а иногда даже дешево. Ну, я подумала, что за фигня, и решила совершить набег наИнститут.Магазин называется «ВкусВилл». И в целом могу сказать следующее: он не дешевый, но и не такой уж дорогой. Можно побаловать себя какой-нибудь интересной и вкусной ерундой из пробников и наслаждаться едой.
Моя девушка, как «большой» дегустатор полосок, сразу же набросилась именно на эту (на фото ниже), и после некоторой борьбы между Inner Economist и Gourme (последняя явно победила), мы пошли к кассе и сделали этот маркет. Мы купили еще кое-что, но отдых не стал незабываемым, так как был полностью съеден :). Но сказать, что это «дошло до паузы» можно.
Когда я открыла упаковку, в нос ударил неприятный запах, но запах был половинчатым, и я решила попробовать. Судя по лицу девушки, она очень боялась съесть ложку вещества. Выразив свое профессиональное мнение, она сказала, что за всю ее практику это первый подобный случай и что с продуктом что-то не так.
Я не стал долго раздумывать и предложил выбросить, но девушка внимательно посмотрела на этикетку, заметила эту надпись и очень заинтересовалась:3
Честно говоря, без такой наклейки я бы просто выбросила продукт и не стала бы разбираться с головой. Все так и происходит. Конечно, неприятно, но 120 рублей я не видела. Но тут была такая наклейка, мы решили забрать.
И знаете что? Все было принято. Мы предложили девушке активировать камеру по телефону, если возникнет проблемная ситуация, но этого не потребовалось. Деньги ей вернули сразу, без чеков и вопросов.
Поэтому я хотел бы сказать следующее. Я живу в Воронеже. Я не знаю, работаю ли я в других городах. Я также не хочу говорить о качестве продуктов в магазине, потому что совсем недавно там покупаю (и среди десятков рынков это первый раз), но лично мой опыт именно такой. Пожалуйста, поделитесь своими историями в комментариях, они действительно очень интересны. Очень хочется верить, что есть такие продуктовые сети и что есть честные люди, которые не пользуются возвратом наживы, а честно приносят испорченные продукты и честно возвращают деньги.
Как вернуть товар в супермаркет
В магазинах обычно приходится покупать много разных товаров одновременно. Не всегда есть возможность проверить качество каждого товара, например, общий вид, целостность упаковки, срок годности и т. д. Что делать, если я купил дома некачественный товар? Согласно закону «О защите прав потребителей», продукты питания можно вернуть в магазин, если они не могут быть использованы по назначению. Это относится ко всем продуктам, которые можно употреблять в пищу или
Магазины обязаны возвращать деньги или заменять некачественные продукты.
В этом случае вы можете вернуть товар
Если товар хорошего качества, но он вам не нравится, вы не можете его вернуть. Например, если вы покупаете филе лосося и только дома понимаете, что по рецепту должна быть форель.
Продавец не имеет права отказать в возврате денег, если товар бесполезен. В частности, на товаре:
— Просроченный срок годности — Поврежденная упаковка — — Нехарактерный запах или цвет — например, зеленое молоко — — Ложное описание: на упаковке указано, что мясо красное, а на самом деле оно серое — — Посторонние предметы (пластик) или организм внутри (насекомое).
Претензии покупателя принимаются только в течение срока службы товара. Таким образом, если покупатель приобрел молоко на два дня, на третий день вернуть его уже нельзя.
Однако продажа просроченных продуктов запрещена законом, поэтому если вы приобрели продукт с истекшим сроком годности — не спешите обращаться в магазин.
Магазины не обязаны менять товар на аналогичный, если он был приобретен по ошибке. Человеческий фактор определяет — удовлетворяет ли продавец ваши потребности.
Что вы можете получить взамен
Продавец может предложить вам: — наиболее соразмерную замену негодного товара — — возврат всей стоимости товара — — снижение стоимости некачественного товара — — скидку — — возврат понесенных вами убытков.
Если покупатель отравился некачественным продуктом и попал в больницу, он имеет право потребовать от магазина компенсации стоимости лекарств и медицинского обслуживания.
Если продавец откажется, покупатель может обратиться в суд.
Что нужно взять с собой для возврата
Чтобы вернуть товар покупателю, необходимо иметь при себе. — Некачественный товар — Квитанцию — если у вас есть чек — Паспорт для заполнения заявления на возврат — Соответствующие документы, если товар поврежден. Например, справку от врача.
Что произойдет, если чек пропадет?
Даже если покупатель потерял чек, магазин все равно обязан вернуть или отправить товар на экспертизу. Это прописано в законе о защите прав потребителей — статья 18 (5).
Как осуществляется возврат
Вы должны предоставить продавцу некачественный товар и объяснить, почему вы хотите его вернуть.
Если продавец согласится с вами, он вернет стоимость товара на месте или обменяет его на аналогичный. Если же он сочтет, что некачественность подразумевается, то товар будет отправлен на экспертизу. Для этого необходимо написать претензию.
Структура претензии.
1. обращение. В правом верхнем углу листа укажите название бренда и, если вам известны эти данные, фамилию и инициалы менеджера. Затем перечислите данные: фамилию и имя, домашний адрес, номер телефона и адрес электронной почты.
3. суть обращения. В свободной форме объясните, как и когда вы приобрели товар и как обнаружили его несоответствие.
4. ссылки на законодательство о «защите прав потребителей». Например, в статье 18(5) говорится, что магазины обязаны вернуть деньги при отсутствии доказательств. В качестве альтернативы, статья 24(4) и статья 6 указывают на то, что магазин обязан оплатить не только стоимость товара, но и выяснить, могла ли цена на товар быть повышена во время возврата.
5. требования. Возврат, замена товара, возмещение убытков и т.д.
6. документация. Объясните, какие документы прилагаются к заявлению. Например, чеки или справки от врачей.
7. дата и подпись с расшифровкой.
Как долго вам придется ждать.
По закону срок рассмотрения заявления составляет до 30 дней. Этот срок может быть сокращен, если вы направите заявление на экспертизу как можно скорее. Если по истечении 30 дней вы не получили ответа, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
Надеемся, что вам не придется столкнуться с какими-либо трудностями и возврат товара пройдет гладко. Вкусных покупок!
detector