Если в приобретенных товарах обнаруживаются недостатки, граждане должны отказаться от них в пользу магазина для устранения дефекта. Однако зачастую потребители отказываются принимать товар и расследовать претензию по причине отсутствия у покупателя кассового чека. Законны ли такие отказы?
Важно! Если вы столкнулись с проблемой гарантийного ремонта без чека, помните, что:
Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает потребителю право подать в суд на продавца или даже изготовителя некачественного товара, если будет установлено, что потребитель приобрел товар с гарантией. Требование принять товар.
Закон не устанавливает конкретного перечня документов, необходимых потребителю для проведения гарантийного ремонта.
Требование о предоставлении продавцом кассового чека предъявляется потому, что
На практике встречаются ситуации, когда некоторые граждане злоупотребляют своими правами или даже намеренно вводят продавцов в заблуждение, сдавая свои покупки в другие места или разным производителям. . Поэтому во многих магазинах существуют правила или инструкции по приему товаров покупателями, которые прямо запрещают продавцам принимать товар без доказательств. Однако эти правила и положения не являются нормативными актами и не обязательны для покупателей.
Положения внутренних документов продавца, противоречащие законодательству, не являются обязательными для покупателя.
Требуется ли подтверждение ремонта с гарантией исправной работы
Статья 18 части 5 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» прямо указывает, что если у покупателя нет кассового чека или товарного чека, или других документов, подтверждающих рыночную, это не означает, что он Нет права на продвижение утверждения, что товар не имеет дефектов.
Товар может быть сдан в гарантийную мастерскую, даже если у покупателя нет кассового аппарата.
Однако, как уже говорилось выше, он имеет право настаивать на том, чтобы продавец представил доказательства наличия дефектного товара в его магазине, чтобы защитить себя от обмана или недопонимания. Закон требует, чтобы покупатель доказывал факт покупки товара не только с помощью кассового аппарата.
Потребитель имеет право предоставить юридически приемлемые доказательства, подтверждающие покупку товара в конкретном магазине.
Доказательства в случае судебного разбирательства оцениваются судом в совокупности с другими доказательствами и рассматриваются с точки зрения относимости и допустимости.
Время, предоставленное продавцу для оценки представленных доказательств, определения результатов рассмотрения претензии и немедленного устранения недостатков, закон определяет как «немедленное».
Продавец обязан принять решение о направлении товара для устранения дефекта в кратчайшие сроки.
Однако на практике продавец использует положения статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей». продавца и покупателя, и сразу после получения товара они фактически соглашаются на срок в 45 дней. Если покупатель соглашается на такие условия, он должен ждать разрешения ситуации в течение этого срока.
Примечание: В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в данной статье может быть устаревшей! Наши юристы проконсультируют вас бесплатно — напишите, пожалуйста, по следующей форме
[edit]Итак, нужны ли доказательства гарантийного ремонта?
Некоторое время назад прошла волна вопросов о «глобальной гарантии Apple» от S O-Caled. На самом деле, как выяснилось, гарантия не всегда «глобальная» — в нашем регионе именно по этой причине мы не можем обратиться за ремонтом поврежденного Mac. Сегодня мы позвонили в самые популярные и проверенные сервисные центры, чтобы узнать, нужно ли нам подтверждение нашей беды или можно обойтись без него. Послушайте, что нам ответили.
Первым делом мы позвонили в питерский офис DeepApple, где нам очень помогли. Однако после звонка в московский офис обслуживания DeepApple любезно объяснили, что решат проблему без предоставления документации. На своем форуме администрация считает наоборот. Что ж, очень хорошо, будем разбираться.
Затем мы связались с представителем отдела обслуживания магазинов ключей. Там нас снова радушно встретили и сказали, что решат проблему без лишних вопросов. Все, что нам было нужно, — это серийный номер неисправного устройства и чек иностранного продавца.
Третий звонок мы сделали в NBZ Computers, еще один авторизованный сервисный центр Apple. В этом сервисе сотрудники не требуют доказательств или другой документации для проверки рынка устройств. Они были отзывчивы и очень доходчиво объяснили, что нам нужно для гарантийного обслуживания — достаточно принести неисправное устройство.
В сервисе MCLABS с первой секунды гарантийного ремонта стало ясно, что без коробки, чека и комплекта устройств ничего ремонтировать не будут, а вот в МакЦентре и MacSolutions на звонки реагировали не полностью.
Поэтому, позвонив в различные сервисы, мы так и остались в затруднительном положении. В то время как некоторые сервисы (особенно те, чья основная деятельность не связана с продажей устройств Apple или где продажа таких устройств не является столь приоритетной задачей, как гарантийное обслуживание) проявляют инициативу в оказании помощи, другие считают, что обязаны продавать устройства при любой возможности. Результаты исследования показали, что. В случае с устройствами iDevices они скрипят зубами и неохотно берутся за ремонт в большинстве случаев. В результате выяснилось, что среднестатистический покупатель обязан хранить все «бумажки», которые прилагаются к покупке устройства Apple у авторизованного продавца, под строгим контролем. Например, если родственник за границей подарил вам новенький MacBook, но к подарку не прилагался чек, а устройство вдруг перестало работать, вы должны спросить мнение иностранного «дарителя». Копия чека. Вполне вероятно, что копии не понравится такая услуга (один читатель подробно описал свое приключение на форуме) и, следовательно, уже вам придется платить за устранение поломки.
Далее. К решению вопроса о необходимости чека при гарантийном ремонте устройств, купленных за рубежом, подключилось европейское представительство Apple, а именно московский филиал, который представляет Г.А. Максимова.
Начало официального документа оптимистично — речь идет о неизвестной стране, «Российской Федерации». Конечно, понятно, о какой стране идет речь, но в таких вопросах надо быть избирательным. Это официальный документ с подписью, печатью и логотипом Apple соответственно, и как таковые ошибки здесь недопустимы.
Несмотря на то, что допускается определение гарантийности продукта на основании данных производителя, инструкций или данных авторизованных сервисных организаций, широко распространена практика подтверждения гарантии на основании документа о покупке. Эта практика распространяется и на продукты, приобретенные за пределами Российской Федерации.
Вкратце, Apple рекомендует запрашивать только серийный номер устройства, не включая документы о покупке или точки и тире. Поставщики же услуг пользуются двусмысленностью ситуации и делают это потому, что в России принято требовать доказательств.
Авторизованная служба сертификации обязана отказать в гарантийном ремонте, если отсутствуют документы или факты, подтверждающие наличие товара на рынке в стране, где он был выставлен на продажу. Производитель.
Это игра с лошадьми. Ссылаясь на практику, не имеющую юридической гарантии, сервисный центр может отказать пользователю в гарантийном обслуживании. Мы будем делать это так, поэтому выходите из игры.
Что мы имеем в итоге. Есть официальное заявление Apple о том, что мы можем осуществлять гарантийное обслуживание в соответствии с инструкциями Apple, но в то же время эти инструкции не являются обязательными и не обязывают сервисную компанию. На этом закончим, дорогой читатель, но позвольте дать вам совет: сохраняйте все бумаги, коробки и обертки — они могут вам пригодиться, а если вы решите воспользоваться нашими услугами, то они вам обязательно обязательно пригодятся. Или как вариант — вы можете отправиться в одну из европейских стран, где вас обслужат на должном уровне и без лишних проволочек. Это наш случай.
Вы можете ознакомиться со списком вопросов и ответов по гарантии, составленным сервисным центром DeepApple.