Уже более двух лет коммерческая платформа Ozon позволяет покупателям приобретать товары как у российских продавцов, так и у незнакомых. Товары, доставляемые из-за рубежа, предлагаются в рамках сервиса Ozon Global Service, который тесно интегрирован с интернет-магазином и является его частью. Однако заказы оттуда часто доставляются в ближайшее российское почтовое отделение, где их можно забрать. Однако если с товаром вдруг что-то случилось по традиции, если продавец прислал не тот товар или обнаружился брак, все эти проблемы приходилось решать непосредственно с продавцом, который должен был делать это сам. По этой причине процесс покупки чего-либо через рынок, сданный Китаем, был рискованным отчасти из-за возможности возникновения проблем.
Поскольку все больше россиян заказывают всевозможные товары из-за рубежа, торговая площадка Ozon считает необходимым изменить механизм возврата товаров, сделав его более удобным для покупателя. Отныне российский интернет-магазин будет принимать непосредственное участие в решении вопросов, связанных с дефектами, возвратами и возмещениями, одновременно обеспечивая значительное ускорение этого процесса. В новой версии мобильного приложения для смартфонов на базе iOS и Android появилась следующая информация: «Теперь вы можете возвращать товары из-за границы через платежи Ozon. Это быстро и удобно». Таким образом, все клиенты могут принести в пункт оплаты товар, который их не устроил, или вернуть его, как это происходит с большинством обычных товаров, доставляемых со склада на территорию России.
Поэтому покупатель может вернуть товар, прибывший из других стран, точно так же, как возвращаются другие товары. В этом случае нет необходимости общаться с продавцом товара, достаточно создать заявление на возврат в личном кабинете и передать товар в выбранный вами пункт выдачи в России. Как только товар будет передан в маркет, он самостоятельно обрабатывает процесс возврата продавцу, а покупатель сразу же получает денежную компенсацию. Данное нововведение, безусловно, значительно повысит спрос на предложения Ozone Global, так как всемирно известная торговая площадка Aliexpress и ее конкуренты не могут предложить своим клиентам ничего подобного.
Поскольку нововведение уже вступило в силу, продавцы товаров теперь могут доставлять товары из других стран в пределах Ozone Global без дополнительных трудностей, сложностей и затрат. Несомненно, новые правила возврата товаров очень выгодны, и покупатели наверняка будут абсолютно довольны. Внедрение такого масштабного и важного нововведения поможет российским интернет-магазинам конкурировать в этой сфере и обеспечит конкурентное преимущество, которым может гордиться интернет-магазин Aliexpress и другие сервисы, где можно приобрести товары из-за рубежа.
Недавно стало известно, что интернет-магазины Ozon и Wildberries пытаются поднять цены абсолютно на все товары. Их цены будут слишком большими.
*Эти сервисы признаны судом экстремистскими и запрещены в России.
Вернуть необоротные деньги на Озон
Подскажите, пожалуйста, что мне делать в такой ситуации? Я заказала на «Озоне» корм для кошек. Мне его прислали, но я его не распаковывала (согласна — он сбежал сюда…) . Только дома увидела другой — более дешевый (незначительный, но он не ест) корм. Что дальше? Написала письмо продавцу — ответа нет, и не думаю, что он будет ….. Я уезжаю на неделю. Вроде бы легко «понять и простить», отдавая еду в приюты, но все равно остается чувство несправедливости и осадок.
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
Я распаковала пижаму и не обнаружила в своей домашней сумке только один джемпер и ни одних брюк. Я не смогла ничего доказать, взяла урок и теперь все проверяю.
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
А я делала фотоотчет о точно такой же ситуации 4 месяца назад, ездила в указанную точку, деньги вернули сразу
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
Они принимают даже предметы, которые можно мыть. Наушники были переданы. Бумажный пакет был открыт для печати. Я написала критику, приложила фото, даже не пыталась оформить возврат, потому что бумага была нужна срочно. Мне пришел ответ, что я могу оформить возврат и добавили бонус.
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
Вы заказали один предмет, а получили другой? Тогда подайте заявление на возврат денег, приложите фотографию и ждите решения. Я правда не знаю, какое письмо получу от поставщика. У меня есть неправильное вложение и брак, и теперь капуцинатор сломался через два месяца, мне все вернули. И традиция, что у меня почти всегда есть курьер, себя исчерпала.
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
Проблема в том, что корм для домашних животных — это зоотовары, которые не возвращаются! Даже если это их аудитория: …..
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
Если приходит товар, который не был возвращен, вы всегда должны принять его обратно, даже если вы не упомянули об этом сразу в момент возникновения проблемы.
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
Вместо лампы для сушки ногтей я получила собственно MR. Я его даже не распаковывала. Вернулась в дом, где брала, пришла в пункт выдачи, оформила возврат, деньги вернули в тот же день.
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
На моем личном аккаунте.<>. Перейти туда. Ваша покупка там. Выберите ваш заказ в Power и оформите возврат.
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
После бота оператор ответит, если бот не сможет помочь. Вам повезло с запросами на возврат средств? Обычно они все одобряют. Я вернула косметику, наушники и чайник, который уже был в использовании.
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
Выдавать возвраты. Деньги обычно возвращаются. Он получил джинсы для своего ребенка. Они также не были открыты. Дома обнаружил другие размеры и джинсы с дырками, зашитыми черной ниткой по краям. Я была очень зла. Но в итоге все свадьбы для меня приемлемы.
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
Мы действительно произвели возврат средств. Я могу это принять, мне сказали, что я могу это принять. Это не отражается на тех, кто передумал, и им не подошел нужный мне цвет/размер или другие люди. Например, в случае дефектов возврат возможен и в отношении изделий, которые не подлежат повторной чистке. Здесь проблема может заключаться исключительно в том, что вы взяли его без контроля и можете отказаться от него на этом основании. Однако это никак не связано с тем, подлежит ли он возврату или нет. В данном случае вы должны попробовать его на усмотрение продавца. Если вы его не пробовали, значит, вы его не знаете.
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
У них есть список товаров, не подлежащих повторному мытью, в том числе лекарства и корма для животных (именно их я и заказывала). Я буду продолжать пытаться, спасибо!
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
Возвращаемый — это особый перечень, установленный законом, и 14-дневный срок для возврата не предусмотрен. Однако некоторые продавцы соглашаются принимать такие товары (но это их право, а не обязанность). Например, один магазин отказался вернуть новый плед с этикеткой (не тот размер и нижнее белье (но белье не подошло, а развернули, чтобы сравнить ширину и глубину посадки резинки). Однако есть магазины, которые на законных основаниях не включают некоторые товары в категорию невозвратных, что можно оспорить. Таким образом, максимальный список установлен законом, а минимальный — магазином. Однако к вашему случаю это не имеет никакого отношения. Если вам отказали, то это не потому, что товар нельзя вернуть. А потому, что вы не заявили о Ressort при его получении. Ожидайте решения в вашу пользу. Удачи!
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
Потому что вы не авторизованы на сайте. Войдите.
Если у вас есть πώςτελείωσεηιστορία «οοζόναποφεύγειναεπιστρέ
15. 06. 2023 «παρήγειλαστηνιστοστοσελίδατουηλεκτρονικούκαταστήματοςOzon смартфон Tecno Camon 19) ήταναπευθείας »ozon rossia », ηαπόδει ηπληρωμή sphere μετρητ anti-industrial ). πλήρωσατααγαγαθ contrary πλήρως, παραραδόθηκαναπότον πωλητήεγκαίρως, παρέλαβαταγαθ top στις 19. 06. 06. 06. 06. 06. 06. 06. 06. 06. 06. 06. 023.
Даже при покупке дистанционно сложного технического оборудования потребитель имеет право распаковать товар (если нет возможности осмотреть товар другим способом) и проверить его работоспособность и потребительские свойства. Если потребителю не нравится цвет корпуса, скорость работы устройства, неудобная прошивка, громкость динамиков или любая другая характеристика устройства, это не является в то же время недостатком — вы имеете на это полное право. Вернуть товар без объяснения причин, в соответствии с § 26.1, часть 4 ZPPP. Если продавец решит отказать в таком возврате, суд встанет на вашу сторону. Важно, чтобы сам товар действительно сохранил свои товарные и потребительские качества. Например, если я уронил телефон в первый же день, разбил или поцарапал экран, или даже если я просто активировал гарантийный талон по IMEI, суд не признает мою претензию. Если вы уверены в своих правах, вы можете попросить суд назначить экспертизу, если возникнут подозрительные обстоятельства.
Очень практично решать подобные юридические споры самостоятельно. Да, мне было сложно разобраться в юридических и процессуальных тонкостях, ушло много времени на изучение нормативных актов, законов, судебной практики, разъяснений, статистики и требований экспертизы. Это сложно, но реалистично.
Что касается «Озона», то его поведение, начиная с первоначального отказа в возврате средств и заканчивая игнорированием решения суда, было очень разочаровывающим. Ни на одном этапе спора «Озон» не потрудился помочь покупателю. Не было ни попытки разрешить ситуацию, ни полюбовного соглашения, ни извинений.
Однако это не означает, что я буду бойкотировать этот интернет-магазин и перестану пользоваться его услугами. К сожалению, у нас, жителей сельской местности, мало возможностей купить любимые продукты по выгодной цене. Кроме того, теперь я знаю, что могу выиграть возможные споры с потребителями своими силами. Однако осадок все равно остается.
Отдельный привет читателям, которые разбрасываются обвинениями в «потребительском терроризме», не задумываясь о том, какие права и обязанности закон возлагает на каждую из сторон договора купли-продажи. Но все же, как нам жить в правовом государстве?
Профессиональному юристу мой опыт, вероятно, покажется детской забавой, но я не для этого работаю юристом. Возможно, этот пример окажется полезным для других.
Большое спасибо всем, и на этом я заканчиваю свой доклад.