Если вы покупаете сезонную обувь, то должны знать, что гарантийный срок исчисляется с начала сезона. Это означает, что интересы покупателей, которые приобретают зимнюю обувь летом, защищены действующим законодательством.
(Зимний сезон начинается с 1 ноября, весенний — с 1 марта, летний — с 1 мая, осенний — с 1 сентября).
В случае обнаружения производственного дефекта продавец обязан принять товар и либо вернуть полную стоимость, либо заменить его на аналогичный товар. Производственными дефектами считаются дефекты, определенные ГОСТом, определяющим качество обуви и кожгалантереи.
Если в течение гарантийного срока в обуви или кожгалантерее обнаружен дефект, в течение 20 дней будет проведена экспертиза за счет Razio. Если гарантийный срок истек, бремя доказательства качества возлагается на покупателя. В случае производственного дефекта расходы на экспертизу несет продавец. Если в результате экспертизы будет установлено, что дефект обуви возник по вине покупателя, расходы на экспертизу будут возмещены покупателем продавцу.
1. гарантия подтверждается документом от кассира, подтверждающим дату покупки изделия. 2. гарантия не распространяется на: естественный износ каблука и подошвы — набойки, стельки, молнии, шнурков и других деталей — из-за влаги, оставшейся в обуви (если она влажная), эксплуатацию сшитой обуви в сырую погоду, изменение цвета кожи изделия из-за контакта с различными жидкостями, кроме воды из сшитой обуви, в сухую погоду (весной и летом) и только в морозную погоду (зимой). 3. гарантия не распространяется на дефекты обуви и изделий из кожи, вызванные несоблюдения условий эксплуатации или неправильных действий владельца изделия — несоблюдения условий ухода за изделием — неправильного хранения (например, прямые солнечные лучи, хранение в темном, влажном месте . и т. д.) — контакт с острыми, горячими или холодными предметами — контакт с химическими реагентами, которые могут изменить структуру, цвет, размер и т. д. кожи. Ремонт изделия — Ремонт изделия вами или владельцем изделия. ; ремонт изделия самостоятельно или другой организацией — использование изделия не по назначению — использование обуви не по сезону — обувь со скидкой.
Процедура возврата в течение 14 дней с момента покупки (без объяснения причины возврата):
Возвращаемый товар не должен иметь ни одного из следующих дефектов или особенностей.
* Товар был в употреблении, товарный вид не сохранен. * Изделие имеет специфический запах. Запах пота, косметики на обуви. *Изделие имеет механические дефекты кожи (потертости, дыры, царапины и т.д.). * Изделие не обработано. *На упаковке имеются разрывы. * Отсутствуют бирки и вкладки.
Если вы хотите вернуть товар, вам необходимо иметь при себе следующее.
*Кассовый чек. *Продукт в оригинальной комплектации на момент покупки. *Паспорт.
Условия гарантии соответствуют Закону РФ «О защите прав потребителей».
Возврат сапог: девушка просит деньги, но продавец отказывается из-за следов износа на дороге.
Почему девушка требует вернуть деньги за купленные у меня сапоги, которые я вернул через два дня, а ведь сапоги были предназначены для дорожного использования? Я даже не знаю, правильно ли отказывать в возврате денег.
Ответ юриста (1).
Доброе утро! Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять испорченный товар на аналогичный товар другого размера, габарита, фасона, расцветки или комплектации в течение 14 дней. При этом исчисляется дата покупки. Однако в данном случае, если обувь уже носили и на ней есть следы, это говорит о том, что потребитель уже использовал ее до возврата. Поэтому потребителю может быть отказано в возврате товара в соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если потребитель продолжает настаивать на возврате, возможных претензий можно избежать, предъявив видеофайл со следующей заявленной датой покупки.
В данном случае Вам следует руководствоваться положениями Федерального закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно статье 22 этого закона, потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Потребительская собственность, пломбы и ярлыки.
Однако продавец оставляет за собой право отказать в возврате денег, если товар был изношен, использовался или поврежден. В этом случае единственным доказательством порчи товара является факт его использования. Если нет доказательств (например, чека или кассового чека), что девушка приобрела сапоги в вашем расширенном видеоролике, вы можете отказать в возврате денег. Кроме того, девушка обязана вернуть товар в первоначальном виде, и если товар испачкан, без надлежащей упаковки и с нарушением требований безопасности, это может стать причиной отказа в возврате.
В целом решение об отказе в возврате можно считать обоснованным, если были соблюдены требования закона, а также условия, указанные в договоре купли-продажи, заключенном с девушкой. Если девушка продолжает угрожать вам в Роспотребнадзоре, вам следует обратиться в полицию или в суд для защиты своих прав.
Статья, применимая к данному делу: статья, применимая к данному делу: статья, применимая к данному делу:
Задайте вопрос прямо сейчас, и вас увидят сотни экспертов по всей России. Получите первый ответ в течение 15 минут! Юридическая помощь оказывается и оплачивается бесплатно.
Воспользовавшись услугой, вы получите
Консультации могут быть полезны в случае экстрадиции.
Как вернуть обувь в магазин? Что делать, если обувь не принимают обратно?
Возврат некачественной обуви абсолютно неправомерен, даже если вы успели ее поносить. В этой статье мы поговорим о том, как вернуть обувь по гарантии, и даже приведем реальные примеры, когда покупатели возвращали обувь даже после окончания гарантийного срока.
Клиент купил обувь в одном из популярных магазинов.
В течение гарантийного срока покупатель обратился с заявлением о возврате товара в связи с тем, что стелька отделилась, а верхний слой обуви треснул. Было понятно, что это дефект, но, соответственно, покупателя ввели в заблуждение и объяснили, что данный дефект не является гарантийным, и предложили ремонт.
Ремонт был произведен, как и утверждал продавец. После ремонта и трехчасовой носки обуви был обнаружен тот же дефект. Покупатель снова вернул обувь.
Впоследствии магазином была проведена экспертиза по последствиям, где полученное повреждение является результатом процедуры эксплуатации в результате внешнего воздействия. При этом вид воздействия не уточняется. Иными словами, экспертиза не выявила дефектов товара.
Клиент был категорически не согласен с выводами эксперта, нанявшего магазин, и спросил нас, что делать в таком случае. Он был уверен в своей правоте, носил обувь аккуратно и соблюдал все правила носки. Мы обратились в другую независимую экспертную организацию. Согласно акту экспертизы, «в исследуемой обуви нарушение целостности поверхностного слоя кожи (пленки покрытия) является следствием нарушения технических условий на операцию окраски (задника). Дефекты/недостатки носят производственный характер». Иными словами, независимые испытания экспертов выявили конструктивные недостатки товара.
На основании повторного независимого тестирования было составлено письменное требование к магазину. Покупатель обратился в магазин по этому требованию, сообщив о заключении договора и потребовав оплатить стоимость приобретенного товара и услуг эксперта. Он вернул обувь, но ответа или возмещения от магазина не получил.
Мы с клиентом обратились в суд.
Поэтому прошу вас провести акцию, как вернуть некачественную обувь в магазин в течение гарантийного срока.
Часто в магазинах говорят, что если пара была куплена со скидкой, то ее нельзя поменять или вернуть. Это неправда. Законы о защите прав потребителей, касающиеся испорченных товаров и производственных дефектов, не касаются розничного маркетинга и продаж.
2. если магазин не согласен с тем, что дефект является производственным, следующий шаг — заказать экспертизу товара, чтобы доказать производственный дефект и потребовать возврата, до или после гарантии.
3. составить претензию и направить ее продавцу вместе с экспертным заключением. В этом случае обувь можно вернуть без коробки и чека.
4. если магазин отказывается принимать возврат или молчит, обращайтесь в суд.
Согласно статье 18, абзацу 2 пункта 6 Федерального закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), на товар, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченное объединение или уполномоченный индивидуальный предприниматель вправе вернуть товар, если недостаток товара Импортер несет ответственность, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара. товар перешел к потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действия третьего лица или непреодолимой силы».
Согласно статье 22 Закона, требования о возврате уплаченной за товар суммы и возмещении убытков удовлетворяются продавцом в течение 10 дней.
В случае нарушения условий удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и возмещении убытков, согласно пункту 1 статьи 23 Закона, продавец, допустивший нарушение, уплачивает цену. С потребителя взыскивается неустойка (пеня) в размере 1 процента цены товара за каждый день просрочки.
Согласно пункту 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей», если суд удовлетворит требование потребителя в установленном законом порядке, суд взыщет с продавца штраф за несоблюдение процедуры добровольного удовлетворения требований потребителя. По иску потребителя взыскивается штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Последний вопрос: можно ли вернуть обувь в магазин, даже если бирки сняты и обувь уже использовалась?
Во время проведения судебного заседания по инициативе суда была проведена еще одна экспертиза, которая подтвердила, что недостатки носят конструктивный характер.
Потребителю была возмещена двукратная стоимость обуви (прямые расходы и штраф), стоимость экспертизы, проведенной по инициативе потребителя, возмещение эмоционального ущерба и штраф за неудовлетворение досудебных требований потребителя. Также взимается стоимость юридических услуг.
Помните, что в нашей стране очень хорошо работает закон о защите прав потребителей. Вы можете потребовать возврата денег или замены товара, даже если гарантийный срок уже истек и вы уверены, что дефект носит строительный характер.
Обратитесь к юристу, чтобы узнать о своих правах в данной ситуации. Юрист может оценить потенциального покупателя, определить порядок действий и составить всю необходимую документацию: претензии, заявления и т. д.
В соответствии с законом о защите прав потребителей, независимо от того, как вы приобрели некачественную обувь, вернуть ее можно
1. в течение гарантийного срока (определяется при покупке, доказательством, коробкой, сайтом производителя),
2. в течение 2 лет с момента покупки, после истечения срока гарантии; и
3. в течение 2-10 лет с момента выхода на рынок (речь идет о случаях, когда специальная обувь имеет установленный срок службы).
Все случаи подпадают под действие статьи 19 Закона о правах потребителей. Каждый срок возврата имеет свои особенности. Разница лишь в том, что в первом случае продавец обычно производит обмен или возврат очень легко и часто не доходит до экспертизы. В остальном алгоритм тот же: обращение в магазин — экспертиза — суд.