Как потребовать компенсацию за крупногабаритный товар с механическими повреждениями, если упаковка, вызвавшая повреждения, была разорвана на складе продавца, а продавец считается выполнившим условия договора? Стоит ли доказывать факт ненадлежащей упаковки в этом случае?
Ответ юриста (1).
Чтобы доказать, что упаковка бракованная, следует сослаться на статью 474 Гражданского кодекса РФ. Она регулирует процесс передачи товара покупателю. Согласно статье 474 Гражданского кодекса РФ, товар должен быть передан покупателю в надлежащей упаковке, если иное не предусмотрено договором или законом. Если упаковка окажется некачественной и это повредит товар при транспортировке, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о возмещении ущерба.
В этом случае также важно, чтобы коробка была сломана еще на складе продавца. Если продавец не доставил товар в надлежащей упаковке и причинил ему ущерб, он не будет считаться выполнившим свои обязательства по договору.
Также важно обращать внимание на закрытые видеозаписи с камер наблюдения. Это может послужить доказательством некачественной упаковки. В любом случае для защиты своих прав покупатель должен обратиться к продавцу с требованием о возмещении ущерба и, при необходимости, обратиться в судебные органы.
Для подтверждения факта некачественной упаковки необходимо собрать следующие документы и доказательства:1. Протоколы товароведческой экспертизы ссылаются на факт механического повреждения товара и товарного вида. 1. некачественная упаковка. 2. документы, подтверждающие приобретение товара продавцом, такие как договоры купли-продажи, транспортные накладные, счета-фактуры и т.д. 3. показания сотрудников склада, которые участвовали в отпуске товара и сталкивались с проблемами упаковки. 4. копии записей с камер видеонаблюдения. Это подтверждает факт нарушения упаковки товара на складе. 5. экспертное заключение о качестве упаковки товара от независимой третьей стороны. 6. сертификат о качестве упаковки товара.
Следует обратить внимание на сроки предъявления претензий на покупку товара, указанные в договоре. Если срок не истек, необходимо подготовить и направить продавцу письменную претензию с требованием о возмещении ущерба, причиненного ненадлежащей упаковкой товара.
Статья, применимая к данному вопросу, может меняться в зависимости от обстоятельств дела и деталей договора купли-продажи. Однако статьями, которые могут быть применены в данном случае, являются. -Статья 19 Федерального закона «О защите прав потребителей» гласит. . В этом случае продавец несет ответственность перед потребителем за недостатки товара…» . — Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации регулирует правила продавца о недостатках товара при его передаче покупателю. — Статья 14 Федерального закона «О защите конкуренции». Включает в себя положения, запрещающие продажу товаров ненадлежащего качества.
Задайте вопрос прямо сейчас, и вас увидят сотни экспертов по всей России. Получите первый ответ в течение 15 минут! Юридическая помощь оказывается и оплачивается бесплатно.
Юридическая услуга
Механическое повреждение товара
Подборка наиболее важных документов (нормативные акты, формы, статьи, советы экспертов и т.д.), касающихся исков о механических повреждениях товаров.
Судебная практика
Позиция судов по спорным вопросам. Гражданское право: по заключению эксперта, товар наносит механические повреждения выставочному маточнику. Также экспертом сделан вывод о том, что наиболее вероятной причиной повреждения матки, с учетом механических повреждений упаковки, является сдавливание телевизора в заводской упаковке или при хранении телевизора. Телевизоры в заводской упаковке.
25. 05. 2022 Постановление Апелляционного суда N 1 по делу N 88-12671/2022 — Розничная торговля и закупки. Иск покупателя: 1) о взыскании денежных средств, уплаченных за товар. 2) о взыскании компенсации морального вреда. Разница: истец приобрел телевизор и сдал товар. В ходе развала и визуального осмотра товара истец обратился к продавцу с письменной претензией в связи с обнаружением в товаре дефектов, о том, что товару причинены механические повреждения, и о товаре. Ответчик ответил на претензии истца отказом, заявив, что не несет ответственности за причиненный ущерб. Решение: 1) Отказ — 2) Отказ. Апелляционный суд отклонил довод истца о том, что он не имеет претензий в отношении упаковки. По его мнению, продавец несет ответственность за любой ущерб, обнаруженный истцом после получения товара. Отклоняя этот довод, суд сослался на то, что покупатель обязан был проверить упаковку товара, а не сам товар, чего он не сделал. Ретроспективный контроль товара в отсутствие представителей продавца и наличие механических повреждений товара не подтверждают их наличие при поставке товара и не исключают их образование после поставки товара. Механические повреждения являются функциональным недостатком, а не скрытым конструктивным недостатком, который потребитель не мог выявить при получении товара.
Статьи, комментарии и ответы на вопросы
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества (по материалам судебной практики Московского городского суда) (электронный журнал «Помощник юриста», 2024) — товар не относится к технически сложным товарам. Товар имеет следующие недостатки: дефекты и износ, царапины, трещины, вмятины, зазоры, разрывы, следы сборки, перекос конструкции, шероховатость краски на изделии/конструкции, производственные дефекты (брак)/дефекты изготовления/ товар не того цвета и существенно отличается от цвета образца товара, выбранного истцом/ товар не того размера Товар имеет неправильную конструкцию/ Назначение товара неверно и возможность использования товара по назначению исключена/ Товар имеет сильный и стойкий неприятный запах или запах, не характерный для материала, описанного в сертификате на производство данного товара/ Товар имеет другую страну производства и другую стоимость, чем заявлено ответчиком/ Другое из. Об этом свидетельствует сделанная истцом фотография, подтверждающая наличие дефектов и повреждений в товаре/ накладная (запись) о наличии дефектов в товаре/ накладная (запись) о неполучении товара. товара заявителем в связи с отличием цвета от образца товара, выбранного заявителем/ требование заявителя о проведении осмотра и ремонта товара. В нем указывается характер повреждений и причина обращения к ответчику; счет-фактура/акт возврата товара/претензионный акт истца с указанием недостатков товара/акт независимой экспертизы товара, составленный ответчиком на дату взаимодействия истца с заявлением/техническая документация. Заявка (претензия) / Заявка после сборки товара, произведенного ответчиком, и обнаружения дефектов / Отказ от товара, произведенного ответчиком / Действия по осмотру дефектного товара ____________/ Письмо в адрес ответчика по поводу заявки о несоответствии представленных образцов и цвета товара / ____________/ Ответ истца. Ответ на претензию. Ответчик подтвердил наличие дефектов товара/технических производственных дефектов в заявке. Акт, подтверждающий наличие дефектов в товаре/ Гарантийный талон мастерской о наличии механических дефектов в товаре/ Заключение сервисного центра о техническом состоянии товара/ Заключение сервисного центра о ремонте товара/ Согласно заключению эксперта, товар является бракованным. Москва,
Товар не соответствует требованиям безопасности/ подробным техническим отчетам о строительстве и микроиспытаниях. В соответствии с этим, товар, проданный истцу, имеет дефект конструкции/иная документация. Дефекты были выявлены истцом по адресу «___» ________ ___, вместе с соответствующими претензиями к ответчику, адресованными истцом по адресу «___» ________ ___, т.е. гарантийный срок/ срок годности/ иной срок.
Статья: Учет хищений аптеками для исчисления налога на прибыль (Подкопаев М.В.) («Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение», 2023, n 3) Примечания! Утрата товаров в результате износа (например, механического повреждения, нарушения целостности упаковки, потери товарного вида) и (или) истечения срока годности не считается естественной. Однако в таких случаях фактическая сумма расходов согласно пункту 1 статьи 264 ФНС России может быть принята к учету (дело N А32-37604 /2014, в ред. Постановления СКО от 18 мая 2015 г. N Ф08-2580/2015).
Постановление Правительства РФ от 06. 05. 2011 N 354 (ред. от 28. 11. 2023) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее — Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователей помещений»)) должны быть подготовлены до продажи. Внешние приспособления), контроль уровня наполнения газом с помощью счетчиков или других методов, гарантирующих вышеуказанный контроль, а также контроль наличия необходимой информации о продукте.
Полезные советы
Закон «О защите прав потребителей» определяет недостаток товара (работы, услуги) следующим образом. То есть несоблюдение существенных требований к товару (работе, услуге) или установленного законом или в соответствии с ним порядка. или условиям договора (при отсутствии условий или при отсутствии условий к обычно предъявляемым требованиям), либо целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, либо продавец (исполнитель) информирован потребителем при заключении договора или при продаже товара по договору об образцах и ( (или) информирован об образце и (или) описании товара (работы, услуги)). Рассмотрим каждый из этих вариантов подробнее.
— Несоблюдение обязательных требований. Как правило, это заводской брак (повреждение, дефект, поломка), образовавшийся в результате несоблюдения ГОСТ/технических регламентов, законов и иных существенных требований, предъявляемых к товару (работе, услуге). Обычно такие дефекты возникают в процессе эксплуатации. Например, перестали работать или «зависли» мобильные телефоны, не удалось покрасить обувь или одежду. Что касается последствий эксплуатации, то это может быть, например, выпуклая столешница на изготовленном предмете мебели.
— Несоответствие образцам (описание). Например, если договор купли-продажи мебели заключается на основе образцов, клиенту предоставляется возможность выбрать образцы мебельного материала. Образцами могут быть ткани, цвета древесины и т.д. Название выбранного образца указывается в договоре. Если товар не соответствует выбранному образцу (даже если сам товар был изготовлен без дефектов), это будет считаться продажей товара ненадлежащего качества.
— Нарушение договора. Этот случай аналогичен предыдущему, за исключением того, что помимо несоответствия образцу, товар может не соответствовать типу, характеристикам, количеству и многим другим критериям, указанным в договоре. Если речь идет об услугах (например, туристических), то примером может служить несоответствие фактической звездности отеля и звездности, указанной в договоре.
— Продавец не выполняет цель, указанную покупателем. Например, очевидно, что зонт от дождя, в соответствии с его назначением, не должен пропускать воду. Однако есть особый случай, когда мы сами просим продавца (исполнителя) продать товар (выполнить работу), соответствующий назначению. Как правило, продавец устно информируется о конкретной цели в процессе выбора товара. Например, вам нужно купить дефицитный металлический утюг, но продавец предлагает вам деревянную или бетонную железную морковку, говоря, что она тоже подойдет. В процессе использования, конечно, такой утюг может прийти в негодность. Однако даже если утюг используется по назначению, с нарушением инструкции по эксплуатации, он все равно считается проданным ненадлежащего качества, так как не соответствует цели, о которой продавец был предупрежден. Однако здесь может возникнуть проблема. Дело в том, что сами цели нигде не зафиксированы. Другими словами, нет никаких доказательств того, что продавец был уведомлен об этих целях.
— Механические повреждения. Если речь идет о дефекте такого рода, то он не нарушает никаких договорных или обязательных требований. Но если речь идет о механических повреждениях, то мы ходим по тонкому льду, и здесь нужно быть более внимательными и осторожными. Нередко при покупке или приемке результатов работ предоставляется возможность подписать товар (или акт выполненных работ). В большинстве случаев сам товар находится в упаковке, и неискушенные потребители ее не вскрывают. Однако если механические повреждения обнаружены без вскрытия упаковки и без проверки товара, это лишает их права требовать возврата денег или замены товара. Кроме того, по общему правилу риск случайной гибели и утраты товара переходит к потребителю с момента оплаты товара и его принятия (статья 459 Гражданского кодекса Российской Федерации). Также при приемке результатов работы заказчик не вправе рассматривать результаты и ссылаться на них, если в них отсутствуют фактически выявленные недостатки (ст. 720 ГК РФ). (Российской Федерации). Таким образом, механические повреждения могут возникнуть как в результате заводских дефектов, так и в результате неправильной транспортировки/обработки, предшествующей перевозке товара к потребителю. Поэтому внимательно осмотрите товар перед подписанием акта приема-передачи!
Что такое «существенный недостаток»?
Исходя из преамбулы Закона «О защите прав потребителей» и судебной практики по искам о защите прав потребителей, под существенным недостатком понимается
— Неустранимый недостаток товара (объекта, услуги) — недостаток, который не может быть устранен путем его устранения для того, чтобы товар (объект, услуга) соответствовал закону или существенным требованиям, предусмотренным в правовом порядке, либо недостаток, который не может быть устранен путем применения положений договора (при отсутствии положений договора или их недостаток, который не может быть устранен с помощью условий договора (при отсутствии условий договора или требований к ним), как правило, вследствие неполноты формулировок, делает невозможным или недопустимым использование конкретного товара (проекта, услуги) в целях, для которых товар (проект, услуга) обычно используется (проект) обычно используется, данный вид услуг).
— Недостатки товара (работы, услуги), которые невозможно устранить без несоразмерных расходов — недостатки использования товара (работы, услуги), которые близки или превышают стоимость товара (работы, услуги) или выгоду, которую потребитель извлекает из товара. В отношении технически сложных товаров несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из характеристик товара, цены товара или иных характеристик товара.
— Дефекты товаров (проектов, услуг), устранение которых возможно только при затрате неоправданно большого количества времени — Дефекты, превышающие срок, установленный письменным соглашением сторон для устранения и ограниченный 40 часами — Пять дней на устранение дефекта товара, если такой срок не установлен соглашением сторон, обычно применяется […]
— Неоднократно выявляются различные недостатки товара в целом, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) неспособным удовлетворить существенные требования, предусмотренные законом или установленным им порядком либо условиями договора. (В случае отсутствия или неполного соответствия условиям — обычно предъявляемым требованиям) это приводит к тому, что использование товара (работы, услуги) по назначению становится невозможным или недопустимым. Часто используемые с
— дефекты, повторяющиеся после их устранения, — дефекты товара, повторяющиеся после принятия мер по их устранению,
В соответствии со статьей 459 Гражданского кодекса Российской Федерации риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента приобретения товара в соответствии с законом или договором, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. Продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
Утрата товара в связи с договором купли-продажи означает утрату или повреждение товара в результате непредвиденных обстоятельств или форс-мажорных обстоятельств по причинам, не зависящим от продавца и покупателя. Данная оговорка также применяется к товару, который был продан, но не передан (предоплачен) покупателю.
Однако если покупатель способствует повреждению или уничтожению товара по неосторожности, применяется совершенно другая оговорка.
Согласно статье 1064 Гражданского кодекса РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Это означает, что если покупатель умышленно или по неосторожности причиняет вред имуществу юридического лица (в данном случае магазина), то он обязан возместить причиненный ущерб.
Именно об этом говорится в Типовых правилах осуществления розничной торговли, разработанных Торговой комиссией Российской Федерации. Письмо N 1-314/32-9 от 17 марта 1994 года.
Статья 42. Покупатель обязан: возместить компании стоимость товара, пострадавшего по его вине.
При этом он должен принять тот факт, что вина не всегда сопровождается умыслом. Оспаривание ошибки по неосторожности не освобождает от ответственности за возмещение убытков.
Существует также заблуждение, что в таких случаях покупатель должен возместить продавцу стоимость товара по цене покупки. Это не так. В таких случаях покупатель должен компенсировать продавцу стоимость товара по розничной цене, поскольку продавец не должен нести убытки в виде прибыли.
Согласно статье 15 Гражданского кодекса РФ, нарушитель права может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы лица на восстановление нарушенного права, утрата или гибель его имущества (реальный ущерб), а также то, что это лицо должно было бы сделать, если бы его право не было нарушено (прибыль), которую это лицо получило бы при обычных условиях городской работы.
Однако бывают случаи, когда назначение ошибки покупателя считается минимальным, и в этих случаях покупатель не несет ответственности. Что это за обстоятельства? Это обстоятельства, при которых продавец будет обеспечен. Например, узкие и загроможденные коридоры с полками, скользкие полы, гибкие дисплеи, дисплеи у края без защитных накладок, неудобное соотношение фороподобной ленты на кассе. Однако следует помнить, что отсутствие вины должно быть доказано лицом, совершившим повреждение. Об этом говорится в пункте 2 статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен без его вины.
Согласно статье 1073 Гражданского кодекса Российской Федерации, родители (усыновители) или опекуны несовершеннолетних, не достигших четырнадцати лет, являются причинителями вреда несовершеннолетним.
Если покупатель пренебрег своими обязанностями в магазине и причинил ущерб, продавец имеет право взыскать с покупателя стоимость товара, если только покупатель не докажет, что ущерб был причинен не по его вине. В этом случае договор купли-продажи не заключался, поэтому возмещение ущерба должно быть подтверждено доказательством наличности, которое относится к доле оплаты, а не к доказательству продажи. Если покупатель отказывается возместить ущерб на месте, продавец может отказаться от иска, связанного с правонарушением. На практике покупатель может перечислить все свои замечания и мысли, отказываясь возмещать причиненный ему ущерб. Согласно закону, продавец имеет право обратиться в суд и взыскать ущерб, причиненный покупателю. В этом случае помогут все дополнения и сделанные записи. Не отказывайтесь предоставить продавцу паспортные данные. Также постарайтесь покинуть магазин. Потому что в этом случае продавец и представители службы безопасности могут вызвать полицию и удерживать покупателя до ее приезда. Официальное сообщение об их действиях подпадает под категорию микрохулиганства, то есть умышленной порчи чужого имущества, что подпадает под нормы административных правонарушений.
©Федеральный финансовый институт здравоохранения, «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецке», 2014-2024 гг.
Возврат испорченного товара с механическими дефектами: когда потребитель должен возместить продавцу убытки.
Верховный суд РФ рассмотрел новое дело о возврате автотранспортных средств.
Автосалон обратился в суд с иском к потребителю и требовал возмещения убытков.
Все началось с претензии потребителя и требования к автосалону о наличии в автомобиле недостатков для расторжения договора купли-продажи и возврата денег за автомобиль.
Суд удовлетворил иск и обязал потребителя вернуть автомобиль автосалону, но поскольку возвращенный автомобиль был поставлен с многочисленными эксплуатационными (механическими) дефектами, автосалон счел его поврежденным и решил взыскать ущерб.
Суд первой инстанции отказал автодилеру в удовлетворении иска. Однако после подачи апелляции это решение было отменено, и иск автодилера был удовлетворен частично. С потребителя все равно взыскали ущерб, причиненный автомобилю, и расходы. Суд постановил, что причиненный автомобилю ущерб не был связан с продажей товара ненадлежащего качества, а явился результатом поведения потребителя, прямо нарушившего правила эксплуатации транспортного средства. Транспортные средства.
Однако Верховный суд отменил это решение, сославшись на следующие обстоятельства
При разрешении спора апелляционный суд ограничился установлением только случаев повреждения транспортного средства и возложил на потребителя обязанность по устранению причиненного ущерба, однако суд не установил ни времени причинения ущерба, ни повреждений, ни подобных юридически значимых обстоятельств. Травма.
Автомобиль был доставлен потребителем в автосалон, к которому в приложении был составлен акт приема-передачи, в котором было указано, что вместе с автомобилем был доставлен ряд механических дефектов. Потребитель согласился с актом, что было подтверждено его подписью.
Приняв решение о возврате автомобиля, потребитель обязан был вернуть его в автосалон.
Гражданский кодекс предусматривает, что если покупатель отказывается от исполнения договора розничной купли-продажи и требует возврата уплаченной за товар суммы, то по требованию продавца и за его счет покупатель обязан возвратить полученный товар ненадлежащего качества.Однако продавец не вправе удерживать уплаченную за товар сумму при возврате уплаченной за товар суммы покупателю.
Согласно этой концепции нормы права, продавец не вправе требовать возмещения ущерба, причиненного товару, поскольку он был использован до момента принятия решения о возврате товара.
Установив, что повреждения автомобиля носят функциональный характер, апелляционный суд должен был определить момент их возникновения. То ли в момент принятия решения потребителем, то ли до выдачи транспортного средства во владение автодилером.
Информация подготовлена Консультационным центром.