Если товар вас не устроил, вы можете вернуть деньги в течение 14 дней, согласно закону «О защите прав потребителей».
Куда обращаться, если интернет-магазин вас обманывает
Прежде всего, вам необходимо связаться с руководством магазина. Вполне вероятно, что менеджер просто что-то напутал или некачественно выполнил свою работу. В этом случае администрация должна разрешить спор и честно выполнить свои обязательства перед покупателем.
Вам необходимо написать претензию о том, что не выполняются обязательства со стороны интернет-магазина. Вы можете отправить ее по адресу:
Если обжалование в первых двух случаях не дало должного результата, следует воспользоваться последним.
Внимание!
Вы также можете написать заявление в прокуратуру, особенно по факту мошенничества в особо крупном размере, предложения купить запрещенные товары (оружие, наркотики).
Что делать, если магазин прислал вам не тот заказ
В этом случае вы можете поступить следующим образом
Внимание!
Вам необходимо обратиться в территориальный отдел полиции и написать заявление. Сама посылка, скорее всего, будет изъята в качестве вещественного доказательства, что, вероятно, важно.
Как доказать, что деньги были отправлены в интернет-магазин
Внимание!
Необходимо сохранять всю платежную документацию, связанную с заказом: чеки об оплате, выставленные счета, реквизиты для оплаты, почтовые чеки об оплате.
Если магазин не выставляет счета, а просто предоставляет платежные реквизиты по личной электронной почте, обязательно сделайте скриншот этих сообщений. Переводы на карту также должны быть зафиксированы. Если оплата производилась через электронный банк, это может быть терминальное свидетельство статуса банковского фонда или счета.
Обязательно нужно указать назначение платежа, то есть оплату за товар, и точное название вида, если таковой имеется.
Куда обращаться в случае мошенничества
Мошенничество является уголовным преступлением, предусмотренным статьей 159 Уголовного кодекса Российской Федерации. Однако если сумма ущерба составляет до 1 000 рублей, то действия продавца рассматриваются как административное правонарушение. В этом случае продавцу грозит штраф или административный штраф до 15 суток.
По статье «Мошенничество» наказание еще более суровое — штраф до 120 000 рублей, а также лишение свободы или принудительные работы. Не исключено и тюремное заключение.
Заявления в полицию должны содержать следующую информацию.
Внимание!
К заявлению обязательно должны быть приложены доказательства (например, квитанции об оплате товара, копии корреспонденции, счета, выставленные интернет-магазином).
Подайте два экземпляра заявления, один экземпляр заверьте у сотрудника полиции. На основании фактов, изложенных в вашем заявлении, полиция должна начать расследование и принять меры.
Защита прав продавца
Согласно современной судебной практике, можно сделать вывод, что Федеральный закон РФ N 2300-1 от 2 июля 1992 года «О защите прав потребителей» может быть использован не только как надежный правовой инструмент для восстановления прав нарушенных граждан. потребителей товаров и услуг, но и как узаконенный механизм вымогательства, давления и шантажа в отношении предпринимателей (производителей).
Действующий в России закон о защите прав потребителей открывает перед отечественными потребителями неограниченные возможности по предъявлению исков к производителям и продавцам.
Партнер компании «Соколов и Ямп», имеющий большой опыт представительства в судах по спорам о защите прав потребителей и неоднократно выступавший как в интересах потребителей, так и в интересах продавцов, отмечает, что граждане (потребители) склонны злоупотреблять своими правами в данной категории споров, предусмотренных законодательством РФ. Федерации.
Зачастую такое злоупотребление приводит к тому, что продавец (изготовитель) вынужден нести огромные экономические потери, а также ущерб, связанный с нанесением вреда репутации бизнеса, имиджу организации и честному имени предпринимателя.
Такое недобросовестное манипулирование правовыми нормами со стороны аграрных граждан принято называть «потребительским экстремизмом» — граждане, которые ставят своей целью не защиту своих прав, а получение материальной выгоды и нанесение ущерба продавцу (производителю). Примеры потребительского экстремизма в юридической практике встречаются с каждым годом все чаще. Во многих сферах, на всех этапах финансовых отношений с продавцом (изготовителем) все большую популярность приобретают онлайн-сервисы, целью которых является сознательное формирование несправедливого правового положения потребителя. Компании, ориентированные на помощь потребителям-экстремалам, легально опасаются тор от продавцов (производителей). Такая ситуация может разрушить честный бизнес, приобретя массовый характер, используя исключительно «законные» механизмы.
В этой статье описаны основные методы, используемые потребителями-экстремистами для «узаконивания» продавцов (производителей), и способы борьбы с ними.
Способы нарушения прав потребителей.
Исходя из судебной практики, можно выделить следующие источники нарушения прав потребителей.
Это лишь некоторые из источников злоупотребления правом, используемых потребителями-экстремистами.
Формы экстремистского потребительского поведения:
Способы защиты продавца.
Как продавцы (производители) могут защитить себя от подобных атак? Как минимизировать ущерб от экстремистской деятельности потребителей? Как защитить репутацию и честное имя своего бизнеса?
Ответы на эти вопросы желательно искать до того, как даже экстремистски настроенные потребители обратят внимание на ваш бизнес.
Как минимизировать злоупотребления:
Можно сделать вывод, что в настоящее время лишь небольшое количество продавцов (производителей) в состоянии защитить себя от радикально настроенных потребителей. Более того, даже крупные фирмы с постоянным штатом юристов зачастую не в состоянии защитить себя от хищнических желаний недобросовестных клиентов.
Причина этого — отсутствие комплексной и сбалансированной системы правовой защиты, которая должна охватывать всех сотрудников организации. Цель системы — создание отдельного правового механизма для каждого продавца (производителя) для предотвращения злоупотреблений, рассмотрения случаев потребительского экстремизма на стадии досудебного урегулирования и представления интересов продавца в части управления и контроля. Обращение в органы власти и суды с целью минимизации экономического ущерба (потерь) от действий потребителей-экстремистов.
Адвокатское бюро «Соколов и партнеры» (впервые в регионе) предлагает продавцам (производителям) всех уровней принципиально новый юридический продукт — программу «АНТИПОТРЕБИТЕЛЬ». Это консультирование, заключение договоров, биллинговые услуги, обучение персонала, представительство в контрольно-надзорных органах, программа защиты прибыли. Участники суда.
Как наказать недобросовестных продавцов и вернуть свои деньги
Подскажите, как вернуть товар? И получить свои деньги обратно? На почте мне сказали, что нужно связаться с ними, отправить им форму возврата, вернуть товар за их счет, дождаться, когда он придет, и получить свои деньги обратно. Я заказала маску для волос на двухмесячный курс и получила тюбик объемом 50 мл за 2 922 рубля. Я хотела бы вернуть свои деньги. Большое спасибо за ответ.
Вам действительно нужно решить этот вопрос с продавцом. Потому что если такая ситуация не является нормальным явлением в данной организации, то вернуть деньги вполне реально, ведь продавец работает там уже давно и его цель — не обмануть покупателя. Руководствуясь положениями статьи 12 Закона «О защите прав потребителей», вы должны отказаться от товара, направив продавцу уведомление об отказе. Самое главное, чтобы для отказа на этом основании имелись доказательства того, что товар не соответствует заказу — письменные сведения, фотографии, свидетели, например, сотрудники почты, друзья, присутствовавшие при вскрытии посылки. При отсутствии доказательств вы можете руководствоваться положениями статьи 26.1 «Защита прав потребителей». Согласно ей, от товара можно отказаться в течение семи дней. При возможности доставки товара срок возможности реализации права на отказ увеличивается на три месяца. Товар, торговая одежда, другие параметры и потребительские свойства товара не должны использоваться соответственно. В противном случае продавец может отказаться от него. Поэтому должен быть составлен акт с описанием всех характеристик и состояния товара, подписанный свидетелем. Кроме того, письменное уведомление может быть направлено письмом, заказным с уведомлением и описью изъятия, либо передано в представительство продавца в двух экземплярах. В соответствии со статьей 314 Закона РФ, условия возврата капитала и условия возврата должны быть указаны. Эти условия должны быть приложены к счету в течение семи дней с момента получения товара. заявление о возврате денежных средств. Если деньги не поступили, можно обратиться в суд по месту регистрации, но при цене иска до 1 000 000 рублей, государственная пошлина не оплачивается. Тогда суд может потребовать вернуть деньги и компенсировать моральный вред в размере. Это зависит от причиненного морального и физического дискомфорта, получить штраф в размере половины удовлетворенного в суде иска. Через месяц со дня вынесения судебного решения вы можете принять решение, выписав исполнительный лист и направив исполнительный лист в ОСП по месту нахождения должника.